Användarvillkor för Yoursafe betalkort

Dessa villkor gäller för ditt Yoursafe betalkort, inklusive Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC och Yoursafe YOU betalkort, antingen utfärdat som ett plastkort med NFC-chip, utfärdat som ett virtuellt kort synligt i Yoursafe-appen eller utfärdat som ett digitalt kort inlagt i en mobil plånbok (kollektivt kallat “YDC”). Du måste läsa dem noggrant. I dessa villkor betyder “du” den namngivna Yoursafe-kontoinnehavaren och den auktoriserade användaren av YDC. “Vi”, “oss” eller “vår” betyder Yoursafe B.V., som bedriver verksamhet under namnet Yoursafe (“Yoursafe”). “Webbplats” betyder vår webbplats (som finns på en rad olika webbadresser inklusive www.yoursafe.com och you.yoursafe.com).

1. Ditt Yoursafe Visa-kort

Du kan använda YDC på alla platser som visar Visa-acceptansmärket, inklusive butiker, restauranger, online eller via telefon. Du kan också använda ditt YDC utomlands. För betalningar utomlands ska dessa villkor, om inte annat anges, gälla lika för betalningar som görs till betaltjänstleverantörer utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) samt för betalningar i valutor utanför EES till betaltjänstleverantörer inom EES. Du kommer inte längre att kunna betala avgifter för någon du gör en betalning till inom EES (oavsett överföringens valuta). Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) omfattar alla medlemsstater i Europeiska unionen, Island, Norge och Liechtenstein. Du kommer inte att kunna, och bör inte försöka, använda ditt YDC efter dess utgångsdatum. Ditt YDC är inte ett kreditkort och är endast anslutet till ditt grundläggande betalkonto hos Yoursafe (“Yoursafe-konto”) i syfte att ladda kortet. Beroende på det specifika YDC-programmet (t.ex. Yourcash och FundMe) kan Yoursafe-kontot fungera uteslutande som ett förvaringskonto för dina kortmedel. I sådana fall kanske det underliggande IBAN-numret inte är synligt för dig i Yoursafe-appen eller på webbplatsen, och direkta överföringar från detta konto till tredje part kan vara begränsade eller inaktiverade.

2. Ansökan om och aktivering av ditt YDC

För att ansöka om ett YDC måste du vara bosatt i ett av de länder där Yoursafe är verksamt och där YDC är tillgängligt via Yoursafe-betalkortsutgivaren. Om ditt YDC utfärdas som ett plastkort måste du skriva under signaturfältet på baksidan av YDC så snart det tas emot. Yoursafe tillhandahåller inga sekundära kort. Genom att använda YDC godkänner du dessa villkor.

3. Användning av ditt YDC

Detaljerade instruktioner om hur du använder ditt YDC finns på webbplatsen. Du måste följa dessa instruktioner när du använder ditt YDC. Vi kommer att dra av värdet på dina transaktioner från saldot på ditt Yoursafe-konto. Vi kommer också att dra av eventuella tillämpliga avgifter så snart de förfaller till betalning från dig, se vårt avsnitt Avgifter nedan för information om våra avgifter. YDC tillhör oss. Vi kan be dig att sluta använda ditt YDC och returnera det till oss eller förstöra det. Vi kan när som helst spärra, begränsa eller annullera ditt YDC eller vägra att utfärda eller ersätta ett YDC av skäl som rör följande: A. vi är oroade över säkerheten för ditt konto eller det YDC vi har utfärdat till dig; B. vi misstänker att ditt konto används på ett obehörigt eller bedrägligt sätt; C. vi har avslutat ditt Yoursafe-konto eller D. vi måste göra det för att följa lagen och/eller instruktioner från en tillsynsmyndighet. Om vi gör detta kommer vi att meddela dig så snart vi kan eller har laglig rätt att göra det efter att vi har vidtagit dessa åtgärder. Precis som med andra betalkort kan vi inte garantera att en återförsäljare accepterar ditt YDC. Vi kan också vägra att betala en transaktion: A. om vi blockerar vissa utgiftskategorier på ditt Yoursafe-konto baserat på typen av YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC och Yoursafe YOU betalkort); B. om vi är oroade över säkerheten för ditt YDC eller misstänker att ditt YDC används på ett obehörigt eller bedrägligt sätt; C. om det inte finns tillräckliga medel på ditt Yoursafe-konto; D. om det finns ett utestående underskott på YDC i enlighet med villkor 12; E. om vi har rimliga skäl att tro att du agerar i strid med detta avtal; F. om vi anser att en transaktion är potentiellt misstänkt eller olaglig (till exempel om vi anser att en transaktion genomförs bedrägligt); eller G. på grund av fel, brister (vare sig mekaniska eller andra) eller vägran från handlare, betalningsförmedlare eller betalningssystem som behandlar transaktioner. Om vi vägrar att godkänna en transaktion kommer vi, om det är praktiskt genomförbart, omedelbart att berätta för dig varför, såvida det inte skulle vara olagligt för oss att göra det. Du kan korrigera all information vi har, och som kan ha orsakat att vi nekat en transaktion, genom att kontakta oss på +31205315700.

4. Godkännande av transaktioner

Beroende på funktionerna i det specifika YDC kan godkännandet av en transaktion inkludera godkännande av en enskild transaktion, en serie eller återkommande transaktioner (inklusive transaktioner på obestämd tid) eller förhandsgodkännande av framtida transaktioner till ett visst eller obestämt belopp. En YDC-transaktion kommer att betraktas som godkänd av dig när du: A. godkänner transaktionen på försäljningsstället genom att följa de instruktioner som tillhandahålls av handlaren eller återförsäljaren för att godkänna transaktionen, vilket kan inkludera: i. att ange din PIN-kod eller ange någon annan säkerhetskod; ii. att skriva under ett kvitto; iii. att ange YDC-uppgifterna och/eller ange andra uppgifter som begärs; iv. att blippa/dra YDC över en kortläsare eller sätta in ditt YDC i en kortläsare i syfte att göra en betalning; B. sätter in ett YDC och anger din PIN-kod för att begära ett kontantuttag i en uttagsautomat (såvida inte uttagsautomater är inaktiverade för ditt specifika YDC-program, t.ex. FundMe-kort och vissa Yoursafe ABC-kort); C. begär ett kontantförskott vid en bankdisk. Godkännande för en transaktion kan inte dras tillbaka (eller återkallas) av dig efter den tidpunkt den har mottagits. Följande transaktioner kan dock dras tillbaka om du ger skriftligt meddelande till leverantören (och ger en kopia av meddelandet till oss): alla transaktioner som man kommit överens om ska äga rum vid ett senare datum än det datum då den godkändes, förutsatt att meddelandet lämnades senast vid slutet av arbetsdagen på arbetsdagen innan den skulle äga rum. Medel för att täcka de godkända transaktionerna som mottagits av oss kommer att blockeras på ditt Yoursafe-konto och betalas ut till handlarens inlösare inom 3 dagar efter att vi mottagit instruktionen om att genomföra betalningen. En transaktion (betalningsordern) kommer att tas emot enligt följande: A. för köp och bankomattransaktioner, vid den tidpunkt då vi tar emot transaktionsinstruktionen från handlarens inlösare eller bankomatoperatören; B. för andra transaktioner som meddelas direkt till oss, vid den tidpunkt då du ber oss att slutföra transaktionen; C. Om, i förhållande till; i. köp och bankomattransaktioner, vi tar emot transaktionsinstruktionen från handlarens inlösare eller bankomatoperatören; eller ii. andra transaktioner som meddelas direkt till oss, du ber oss att slutföra transaktionen efter kl. 15:00, kommer transaktionsinstruktionen eller begäran att anses ha mottagits av oss påföljande arbetsdag. För kortbaserade betalningstransaktioner där du inte vet det exakta beloppet för betalningstransaktionen vid den tidpunkt du godkänner den, kommer vi inte att blockera medel på ditt Yoursafe-konto såvida du inte godkänner det exakta beloppet som ska blockeras. Detta kan till exempel vara fallet för betalningar du gör på hotell eller på bensinstationer. Vi ska frigöra eventuella blockerade medel utan onödigt dröjsmål så snart vi är medvetna om det exakta beloppet för betalningstransaktionen och omedelbart efter mottagandet av den relevanta betalningsordern. Vi kan redan nu returnera pengar som betalats till ditt YDC av misstag till den betalande betaltjänstleverantören inom EES. Men om du inte tror att en betalning som gjorts till dig från en betaltjänstleverantör inom EES var ett misstag, kan vi också tillåtas att dela dina personuppgifter med den betalande betaltjänstleverantören så att de kan kontakta dig direkt. Detta beror på att vi är skyldiga att samarbeta med andra betaltjänstleverantörer och dela all relevant information för att hjälpa till att spåra pengar som har skickats till fel person. Om du kan göra betalningar direkt från ditt Yoursafe-konto till en annan person och om en betalning du bett oss göra inom EES anländer senare än den borde ha gjort, kan du be oss att kontakta den mottagande banken och be dem behandla den som om den hade gjorts i tid.

5. Avbrytande och utgång av ditt YDC

Detta avtal kommer att fortsätta på obestämd tid om det inte sägs upp genom antingen annullering av kortet, utgång eller avslutande av Yoursafe-kontot. Du har en lagstadgad rätt att avbryta ditt YDC upp till 14 dagar efter att du har mottagit YDC utan att debiteras den årliga avgiften – denna 14-dagarsperiod kallas “ångerrättsperioden”. Enligt dessa villkor har du också rätt att när som helst annullera ditt YDC efter ångerrättsperioden på 14 dagar utan föregående meddelande. Vi kan också säga upp ditt avtal av vilken anledning som helst genom att ge dig minst 2 månaders varsel: A. om detta avtal eller ditt YDC löper ut på ett fastställt datum och vi inte har kommit överens om att förnya detta avtal; B. om du bryter mot en viktig del av detta avtal, eller upprepade gånger bryter mot avtalet och misslyckas med att lösa saken i rätt tid; C. om du agerar på ett sätt som är hotfullt eller kränkande mot vår personal, eller någon av våra representanter; D. om du underlåter att betala avgifter eller kostnader som du har ådragit dig eller underlåter att korrigera ett underskott; eller E. i händelse av ditt dödsfall. Vi kan också omedelbart säga upp detta avtal eller stänga av ditt YDC eller Yoursafe-konto om vi tror att ditt YDC medvetet används av dig för att begå bedrägeri eller för andra olagliga syften. Om vi gör detta kommer vi att meddela dig så snart vi har tillåtelse att göra det. Om ditt YDC annulleras kommer vi omedelbart att blockera ditt YDC så att det inte kan användas. Du kommer inte att ha rätt till återbetalning av pengar du redan har spenderat på godkända eller pågående transaktioner, eller några avgifter för användning av YDC innan YDC annullerades eller löpte ut. Du kan annullera ditt YDC genom att skicka ett e-postmeddelande till oss via funktionen “kontakta oss” på webbplatsen och bekräfta att du har förstört ditt YDC. Ditt YDC är giltigt i 48 månader. Strax innan ditt YDC löper ut kommer vi att kontakta dig för att fråga om du behöver ett ersättningskort. Om du omgående bekräftar för oss att du önskar få ett ersättningskort, kommer vi, under förutsättning att vi får acceptabla bevis på din identitet, att utfärda ett ersättningskort innan ditt kort löper ut. När vi utfärdar ett ersättnings-YDC kan vi ta ut en avgift.

6. Att hålla ditt YDC säkert

Du bör hantera ditt YDC som kontanter. Du måste förvara ditt YDC på ett säkert sätt och inte låta någon annan använda det. Du måste alltid hålla din PIN-kod hemlig. Du bör memorera PIN-koden och aldrig avslöja PIN-koden eller säkerhetsinformation för någon. Om du misstänker att någon annan känner till din PIN-kod bör du ändra den så snart som möjligt. Du kan ändra din PIN-kod till något som är lättare att komma ihåg i de flesta uttagsautomater genom att följa instruktionerna på skärmen. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar saldot på ditt Yoursafe-konto online på webbplatsen. Vi kommer när som helst att förse dig med transaktionsinformation om din YDC-användning på elektronisk väg eller på vår säkra webbsida. Ditt kontoutdrag kommer att visa: A. information relaterad till varje YDC-transaktion som gör att den kan identifieras; B. beloppet för YDC-transaktionen visat i den valuta som transaktionen betalades i eller debiterades från Yoursafe-kontot; C. beloppet för avgifter för transaktionen och D. datumet då transaktionen godkändes eller bokfördes på kontot.

7. Förlorat och stulet YDC och obehöriga eller felaktigt utförda betalningar

Du måste meddela oss utan onödigt dröjsmål genom att ringa vår dygnet runt-öppna hjälplinje för förlorade och stulna kort på det avgiftsfria numret +80044229999 om du vet eller misstänker att ett YDC har förlorats eller stulits eller att PIN-koden eller lösenordet är känt av en obehörig person eller om du tror att en transaktion har utförts felaktigt. Om du ber oss att göra det kommer vi att undersöka varje omtvistad transaktion eller missbruk av ditt YDC och vi kan behöva mer information och hjälp från dig. Vi kommer omedelbart att återbetala alla felaktigt utförda transaktioner såvida vi inte har anledning att tro att händelsen har orsakats av ett brott mot detta avtal, grov vårdslöshet eller om vi har rimliga skäl att misstänka bedräglig aktivitet. Om våra undersökningar visar att en omtvistad transaktion godkändes av dig, eller om du har agerat bedrägligt eller med grov vårdslöshet (till exempel genom att misslyckas med att hålla ditt YDC eller din PIN-kod säker), kan vi återkalla eventuella återbetalningar som gjorts och du kan bli ansvarig för eventuella förluster vi lider på grund av användningen av YDC.

8. Vårt ansvar

Vi ansvarar inte för några förluster som uppstår på grund av: A. någon orsak som beror på onormala eller oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll, konsekvenser som skulle ha varit oundvikliga trots alla våra ansträngningar till motsatsen; B. en återförsäljare som vägrar att acceptera ditt YDC; C. att vi följer juridiska och regulatoriska krav; eller D. förlust av eller korruption av data, såvida det inte orsakats av vår avsiktliga försummelse. Vi ansvarar inte heller för: A. avbrott i verksamheten, förlust av intäkter, goodwill, möjligheter eller förväntade besparingar; eller B. eventuella indirekta förluster eller följdförluster. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för rimliga kostnader vi ådrar oss när vi vidtar åtgärder för att hindra dig från att använda detta YDC och för att driva in pengar som är skyldiga som ett resultat av dina aktiviteter.

9. Återbetalning av transaktioner

Du kan ha rätt att kräva återbetalning i förhållande till transaktioner där: A. transaktionen inte var godkänd enligt detta avtal; B. vi är ansvariga för en transaktion som utfördes felaktigt och som du meddelat oss om i enlighet med avsnitt 7 ovan; C. en förhandsgodkänd transaktion inte specificerade det exakta beloppet vid tidpunkten för dess godkännande och beloppet som debiteras av en leverantör är mer än du rimligen kunde ha förväntat dig med hänsyn till normala utgiftsmönster för YDC eller omständigheterna kring transaktionen; eller D. vi meddelades om den obehöriga/felaktigt utförda transaktionen inom 13 månader från debiteringsdatumet. Om du informerar oss om en felaktig betalning mer än 13 månader efter att den gjordes kommer vi inte att ge dig någon återbetalning, men vi kommer att försöka spåra den åt dig. Vi kan ta ut en rimlig avgift av dig för att täcka våra kostnader för att göra detta.

10. Tredjepartsleverantörer

Du kan välja att låta en tredjepartsleverantör (TPP) få tillgång till information på ditt Yoursafe-konto, för att kombinera och visa information om ditt Yoursafe-konto med information från konton du har hos andra betaltjänstleverantörer, och, om tillämpligt för ditt betalningsinstrument, att göra betalningar åt dig från ditt konto, förutsatt att TPP är auktoriserad under PSD2 av en behörig myndighet inom EES och att du har gett ditt uttryckliga samtycke. Om du gör det måste du hålla oss informerade om eventuella felaktiga eller obehöriga transaktioner som inträffar så att vi kan vidta åtgärder för att stoppa ytterligare missbruk av ditt betalningsinstrument och ordna med eventuell återbetalning som du har haft rätt till. Om du funderar på att använda en TPP är det viktigt att du kontrollerar med tillsynsmyndigheten om den är auktoriserad innan du använder den. Vi kan vägra eller stoppa åtkomst till en TPP om vi är oroade över att den inte är auktoriserad eller om vi anser att den är bedräglig eller agerar bedrägligt. Om det händer kommer vi att kontakta dig för att förklara varför, såvida vi inte anser att det skulle äventyra vår säkerhet eller att det skulle vara olagligt. Detta villkor påverkar inte kunder som inte använder TPP.

11. Ändringar av dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor när som helst genom att meddela dig via e-post eller andra överenskomna medel minst 2 månader innan ändringen ska träda i kraft. Den uppdaterade versionen av YDC-villkoren kommer alltid att finnas tillgänglig på webbplatsen. Ändringen träder i kraft automatiskt och du anses ha accepterat den meddelade ändringen såvida du inte berättar för oss att du inte godkänner ändringen. I så fall kommer vi att behandla det meddelandet som ett meddelande om att du omedelbart vill säga upp avtalet. Vi kan göra omedelbara ändringar i den växelkurs som används för att konvertera utländska transaktioner till euro. För alla transaktioner som görs i en utländsk valuta kan du ta reda på vad den tillämpliga växelkursen var vid tidpunkten för transaktionen genom att kontakta vår kundtjänst.

12. Avgifter och användningsbegränsningar

Vänligen se prislistan på webbplatsen för en lista över alla avgifter du är skyldig oss. När du använder ditt YDC i en uttagsautomat kan du också omfattas av tillämpliga avgifter, tilläggsregler och bestämmelser för den relevanta uttagsautomaten, eller annan finansiell institution eller förening. Observera att uttagsautomatfunktionalitet är inaktiverad för vissa YDC-program. Om du har ett FundMe- eller ett visst Yoursafe ABC-kort kommer du inte att kunna göra kontantuttag i uttagsautomater. Om vi beslutar att höja eller införa några nya avgifter kommer vi att meddela dig via e-post, sms eller post, minst två månader innan några ändringar träder i kraft. Godkännande kommer att begäras för alla transaktioner vid tidpunkten för varje transaktion. I den osannolika händelsen att en transaktion, av någon som helst anledning, slutförs när det inte finns tillräckliga medel på det Yoursafe-konto som är kopplat till ditt YDC för den transaktionen (ett “Underskott”), ska Underskottet återbetalas av dig såvida det inte beror på ett fel från den återförsäljare där YDC presenterades; i denna situation kan vi kräva Underskottet från återförsäljaren. Du samtycker till att när vi gör detta Underskott känt för dig kan vi debitera dig för Underskottsbeloppet. Vi kan debitera beloppet för underskottet från ditt Yoursafe-konto. Tills vi har fått Underskottsbeloppet återbetalat kan vi stänga av ditt YDC.

13. Dina uppgifter

Du måste meddela oss så snart som möjligt om du ändrar namn, adress, telefonnummer eller e-postadress. All e-post till dig kommer att behandlas som mottagen så snart den har skickats av oss. Vi ansvarar inte gentemot dig om dina kontaktuppgifter har ändrats och du inte har berättat det för oss. Vi kan behöva kontakta dig brådskande om vi misstänker eller upptäcker att bedräglig aktivitet har ägt rum på ditt konto (förutsatt att vi inte är förbjudna att göra det enligt lag) eller om vi utsätts för ett säkerhetshot. För att göra det kan vi (till exempel) skicka ett sms istället för att ringa eller skicka e-post till dig, om vi tror att detta är det snabbaste sättet att kontakta dig. När vi kontaktar dig kommer vi också att ge dig information om hur du kan minimera eventuella risker för ditt betalningsinstrument beroende på arten av säkerhetshotet. Vi kommer att använda samma kontaktuppgifter som du redan har angett till oss när vi kontaktar dig. Du måste omedelbart informera oss om dina personuppgifter eller kontaktuppgifter ändras. Du samtycker till att vi kan använda dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Vår integritetspolicy finns på webbplatsen (se: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html), den innehåller information om vilka personuppgifter vi samlar in och hur de kommer att användas.

14. Dokumentlagring

Vi lagrar dokument så länge det behövs för att uppfylla det syfte för vilket de samlades in oavsett eventuella lagstadgade lagringsskyldigheter, särskilt enligt skatte-, bokförings- eller tillsynslagar. I allmänhet kommer vi att behålla vår kundakt i 5 (fem) år efter att Yoursafe-kontot har avslutats.

15. Tvister med återförsäljare

Om du har några tvister om köp som gjorts med ditt YDC bör du lösa dessa med den återförsäljare som du köpte varorna eller tjänsterna från. Vi ansvarar inte för kvalitet, säkerhet, laglighet eller någon annan aspekt av varor eller tjänster som köps med ditt YDC. Kom ihåg att när du väl har använt ditt YDC för att göra ett köp kan vi inte stoppa den transaktionen.

16. Klagomål

Yoursafe betalkortsprogram hanteras av Yoursafe B.V. Om du på något sätt är missnöjd med ditt YDC eller det sätt det hanteras, berätta för oss via post, e-post eller telefon, med hjälp av de uppgifter som ges på kontaktsidan på webbplatsen så att vi kan undersöka omständigheterna åt dig. Alla klagomål du har kommer att hanteras snabbt och rättvist, inom 15 arbetsdagar men upp till 35 arbetsdagar under exceptionella omständigheter. Skulle vi misslyckas med att svara inom 15 arbetsdagar kommer vi att meddela dig varför. Du kan eventuellt ta olösta klagomål till (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG Haag, Nederländerna. Telefon: +31703338999.

17. Överlåtelse

Vi kan när som helst överlåta förmåner och skyldigheter enligt dessa villkor till ett annat företag. Om vi gör detta kommer dina rättigheter inte att påverkas. Du samtycker till sådan överlåtelse, med förbehåll för din rätt att säga upp detta avtal.

18. Tillämplig lag

Detta avtal är ingånget på svenska. All kommunikation med dig kommer att ske på engelska. Dessa villkor ska tolkas i enlighet med Nederländernas lagar. Distriktsdomstolen i Amsterdam, Nederländerna, har exklusiv behörighet att besluta i första instans i tvister, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver behörighet för en annan domstol.

19. Skydd av medel

Som ett ansvarsfullt finansiellt institut säkerställer Yoursafe att medel på ditt Yoursafe-konto är säkrade, specifikt i syfte att lösa in transaktioner som gjorts med ditt YDC. I händelse av att Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) blir insolvent är de medel du har på ditt Yoursafe-konto skyddade mot krav från borgenärer.

20. Tredje parts varumärken

Apple Pay och Apple är varumärken som tillhör Apple Inc., registrerade i USA och andra länder. Google Pay och Google Pay-logotypen är varumärken som tillhör Google LLC.