Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Yoursafe Debitkarte

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Ihre Yoursafe Debitkarte, einschließlich Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC und Yoursafe YOU Debitkarte, unabhängig davon, ob sie als Plastikkarte mit NFC-Chip ausgegeben wird, als virtuelle Karte in der Yoursafe-App sichtbar ist oder als digitale Karte bereitgestellt wird, die in ein mobiles Wallet integriert ist (zusammenfassend als “YDC” bezeichnet). Sie müssen diese sorgfältig lesen. In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet “Sie” der benannte Inhaber des Yoursafe-Kontos und der autorisierte Benutzer der YDC. “Wir”, “uns” oder “unser” bezeichnet die Yoursafe B.V., die unter dem Namen Yoursafe geschäftlich tätig ist (“Yoursafe”). “Website” bedeutet unsere Website (die sich auf verschiedenen Webadressen befindet, einschließlich www.yoursafe.com und you.yoursafe.com).

1. Ihre Yoursafe Visa Karte

Sie können die YDC an jedem Ort verwenden, der das Visa-Akzeptanzzeichen anzeigt, einschließlich Geschäften, Restaurants, online oder per Telefon. Sie können Ihre YDC auch im Ausland verwenden. Für Auslandszahlungen gelten diese Bedingungen, sofern nicht anders angegeben, gleichermaßen für Zahlungen an Zahlungsdienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) wie für Zahlungen in Nicht-EWR-Währungen an Zahlungsdienstleister innerhalb des EWR. Sie können keine Gebühren mehr für Personen zahlen, an die Sie eine Zahlung innerhalb des EWR vornehmen (unabhängig von der Währung der Überweisung). Der Europäische Wirtschaftsraum (EWR) umfasst alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, Island, Norwegen und Liechtenstein. Sie können und sollten nicht versuchen, Ihre YDC nach ihrem Ablaufdatum zu verwenden. Ihre YDC ist keine Kreditkarte und ist nur mit Ihrem Basiszahlungskonto bei Yoursafe (“Yoursafe-Konto”) verbunden, um die Karte aufzuladen. Abhängig vom spezifischen YDC-Programm (z. B. Yourcash und FundMe) kann das Yoursafe-Konto ausschließlich als Aufbewahrungskonto für Ihr Kartenguthaben fungieren. In solchen Fällen ist die zugrunde liegende IBAN für Sie in der Yoursafe-App oder -Website möglicherweise nicht sichtbar, und direkte Überweisungen von diesem Konto an Dritte können eingeschränkt oder deaktiviert sein.

2. Beantragung und Aktivierung Ihrer YDC

Um eine YDC zu beantragen, müssen Sie in einem der Länder ansässig sein, in denen Yoursafe tätig ist und in denen die YDC über den Herausgeber der Yoursafe-Debitkarte erhältlich ist. Wenn Ihre YDC als Plastikkarte ausgegeben wird, müssen Sie den Unterschriftsstreifen auf der Rückseite der YDC unterschreiben, sobald diese eingegangen ist. Yoursafe stellt keine Zweitkarten zur Verfügung. Durch die Nutzung der YDC stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

3. Nutzung Ihrer YDC

Detaillierte Anweisungen zur Verwendung Ihrer YDC finden Sie auf der Website. Sie müssen diese Anweisungen befolgen, wenn Sie Ihre YDC verwenden. Wir werden den Wert Ihrer Transaktionen vom Guthaben Ihres Yoursafe-Kontos abziehen. Wir werden auch alle anfallenden Gebühren abziehen, sobald sie von Ihnen zahlbar werden; weitere Details zu unseren Gebühren finden Sie im Abschnitt Gebühren unten. Die YDC gehört uns. Wir können Sie bitten, die Verwendung Ihrer YDC einzustellen und sie an uns zurückzugeben oder zu zerstören. Wir können Ihre YDC jederzeit aussetzen, einschränken oder stornieren oder es ablehnen, eine YDC aus Gründen im Zusammenhang mit folgenden Punkten auszustellen oder zu ersetzen: A. wir haben Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihres Kontos oder der von uns an Sie ausgegebenen YDC; B. wir vermuten, dass Ihr Konto auf unbefugte oder betrügerische Weise genutzt wird; C. wir haben Ihr Yoursafe-Konto gekündigt oder D. wir müssen dies tun, um dem Gesetz und/oder Anweisungen einer Aufsichtsbehörde zu entsprechen. Wenn wir dies tun, werden wir Sie so bald wie möglich oder gesetzlich zulässig informieren, nachdem wir diese Schritte unternommen haben. Wie bei anderen Zahlungskarten können wir nicht garantieren, dass ein Einzelhändler Ihre YDC akzeptiert. Wir können auch die Zahlung einer Transaktion ablehnen: A. wenn wir bestimmte Ausgabenkategorien auf Ihrem Yoursafe-Konto basierend auf der Art der YDC blockieren (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC und Yoursafe YOU Debitkarte); B. wenn wir Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihrer YDC haben oder vermuten, dass Ihre YDC unbefugt oder in betrügerischer Absicht genutzt wird; C. wenn nicht genügend Guthaben auf Ihrem Yoursafe-Konto vorhanden ist; D. wenn auf der YDC in Übereinstimmung mit Bedingung 12 ein ausstehender Fehlbetrag besteht; E. wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese Vereinbarung verstoßen; F. wenn wir glauben, dass eine Transaktion potenziell verdächtig oder illegal ist (zum Beispiel, wenn wir glauben, dass eine Transaktion in betrügerischer Absicht vorgenommen wird); oder G. aufgrund von Fehlern, Ausfällen (ob mechanisch oder anderweitig) oder Ablehnungen von Händlern, Zahlungsabwicklern oder Zahlungssystemen, die Transaktionen verarbeiten. Wenn wir uns weigern, eine Transaktion zu autorisieren, werden wir Ihnen, sofern praktikabel, sofort den Grund dafür mitteilen, es sei denn, dies wäre für uns rechtswidrig. Sie können alle Informationen, die wir speichern und die uns möglicherweise dazu veranlasst haben, eine Transaktion abzulehnen, korrigieren, indem Sie uns unter +31205315700 kontaktieren.

4. Autorisierung von Transaktionen

Vorbehaltlich der Funktionen der jeweiligen YDC kann die Autorisierung einer Transaktion die Autorisierung jeder einzelnen Transaktion, einer Serie oder wiederkehrender Transaktionen (einschließlich Transaktionen für einen unbestimmten Zeitraum) oder die Vorautorisierung zukünftiger Transaktionen in bestimmter oder ungewisser Höhe umfassen. Eine YDC-Transaktion gilt als von Ihnen autorisiert, wenn Sie: A. die Transaktion an der Verkaufsstelle autorisieren, indem Sie den Anweisungen des Händlers oder Einzelhändlers zur Autorisierung der Transaktion folgen, was Folgendes umfassen kann: i. Eingabe Ihrer PIN oder Bereitstellung eines anderen Sicherheitscodes; ii. Unterzeichnung eines Verkaufsbelegs; iii. Angabe der YDC-Details und/oder anderer angeforderter Details; iv. Vorhalten/Durchziehen der YDC über einem Kartenleser oder Einstecken Ihrer YDC in ein Kartenlesegerät zum Zwecke einer Zahlung; B. eine YDC einführen und Ihre PIN eingeben, um eine Bargeldabhebung an einem Geldautomaten zu beantragen (es sei denn, Geldautomatenabhebungen sind für Ihr spezielles YDC-Programm deaktiviert, z. B. FundMe-Karten und bestimmte Yoursafe ABC-Karten); C. einen Antrag auf einen Barvorschuss an einem beliebigen Bankschalter stellen. Die Autorisierung für eine Transaktion kann von Ihnen nach dem Zeitpunkt ihres Eingangs nicht zurückgezogen (oder widerrufen) werden. Die folgenden Transaktionen können jedoch widerrufen werden, wenn Sie dem Lieferanten eine schriftliche Mitteilung machen (wobei uns eine Kopie der Mitteilung zur Verfügung gestellt wird): jede Transaktion, bei der vereinbart wurde, dass sie zu einem späteren Datum stattfindet als dem Datum der Autorisierung, vorausgesetzt, die Mitteilung erfolgte spätestens bis Geschäftsschluss am Geschäftstag, bevor sie stattfinden sollte. Gelder zur Deckung der von uns erhaltenen autorisierten Transaktionen werden auf Ihrem Yoursafe-Konto gesperrt und innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Anweisung zur Zahlungsabwicklung an die Händlerbank ausgezahlt. Eine Transaktion (der Zahlungsauftrag) geht wie folgt ein: A. für Einkäufe und Geldautomatentransaktionen zu dem Zeitpunkt, zu dem wir die Transaktionsanweisung von der Händlerbank oder dem Geldautomatenbetreiber erhalten; B. für andere Transaktionen, die uns direkt mitgeteilt werden, zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns bitten, die Transaktion abzuschließen; C. Wenn wir in Bezug auf: i. Einkäufe und Geldautomatentransaktionen die Transaktionsanweisung von der Händlerbank oder dem Geldautomatenbetreiber erhalten; oder ii. andere direkt an uns übermittelte Transaktionen, Sie uns auffordern, die Transaktion nach 15:00 Uhr abzuschließen, gilt die Transaktionsanweisung oder Anforderung als am folgenden Geschäftstag von uns erhalten. Für kartenbasierte Zahlungsvorgänge, bei denen Ihnen der genaue Betrag des Zahlungsvorgangs zum Zeitpunkt der Autorisierung nicht bekannt ist, werden wir keine Gelder auf Ihrem Yoursafe-Konto sperren, es sei denn, Sie autorisieren den genauen zu sperrenden Betrag. Dies kann beispielsweise bei Zahlungen der Fall sein, die Sie in Hotels oder an Tankstellen tätigen. Wir werden alle gesperrten Gelder ohne unnötige Verzögerung freigeben, sobald uns der genaue Betrag des Zahlungsvorgangs bekannt ist und unmittelbar nach Eingang des entsprechenden Zahlungsauftrags. Wir können Gelder, die irrtümlich an Ihre YDC gezahlt wurden, bereits an den zahlenden Zahlungsdienstleister im EWR zurückgeben. Wenn Sie jedoch nicht glauben, dass eine an Sie geleistete Zahlung von einem Zahlungsdienstleister im EWR ein Fehler war, dürfen wir Ihre persönlichen Daten auch an den zahlenden Zahlungsdienstleister weitergeben, damit Sie direkt kontaktiert werden können. Dies liegt daran, dass wir verpflichtet sind, mit anderen Zahlungsdienstleistern zusammenzuarbeiten und alle relevanten Informationen auszutauschen, um bei der Rückverfolgung von Geld, das an die falsche Person gesendet wurde, zu helfen. Wenn Sie in der Lage sind, Zahlungen direkt von Ihrem Yoursafe-Konto an eine andere Person vorzunehmen, und wenn eine Zahlung, um die Sie uns gebeten haben, innerhalb des EWR später ankommt als sie sollte, können Sie uns bitten, die empfangende Bank zu kontaktieren und sie zu bitten, diese so zu behandeln, als wäre sie pünktlich vorgenommen worden.

5. Stornierung und Ablauf Ihrer YDC

Diese Vereinbarung läuft auf unbestimmte Zeit weiter, es sei denn, sie wird entweder durch Kartenstornierung, Ablauf oder Kündigung des Yoursafe-Kontos beendet. Sie haben ein gesetzliches Recht, Ihre YDC bis zu 14 Tage nach Erhalt der YDC zu stornieren, ohne dass Ihnen die Jahresgebühr in Rechnung gestellt wird – diese 14-tägige Frist wird als “Widerrufsfrist” bezeichnet. Unter diesen Bedingungen haben Sie auch das Recht, Ihre YDC jederzeit nach der 14-tägigen Widerrufsfrist fristlos zu kündigen. Wir können Ihre Vereinbarung aus jedem Grund auch unter Einhaltung einer Frist von mindestens 2 Monaten kündigen: A. wenn diese Vereinbarung oder Ihre YDC an einem festgelegten Datum abläuft und wir nicht vereinbart haben, diese Vereinbarung zu verlängern; B. wenn Sie einen wichtigen Teil dieser Vereinbarung verletzen oder die Vereinbarung wiederholt verletzen und es versäumen, die Angelegenheit rechtzeitig zu lösen; C. wenn Sie sich auf eine Weise verhalten, die gegenüber unseren Mitarbeitern oder unseren Vertretern bedrohlich oder ausfällig ist; D. wenn Sie Gebühren oder Entgelte, die Ihnen entstanden sind, nicht zahlen oder einen Fehlbetrag nicht ausgleichen; oder E. im Falle Ihres Todes. Wir können diese Vereinbarung auch kündigen oder Ihre YDC oder Ihr Yoursafe-Konto sofort aussetzen, wenn wir der Ansicht sind, dass Ihre YDC von Ihnen absichtlich genutzt wird, um Betrug zu begehen oder für andere illegale Zwecke. Wenn wir dies tun, werden wir Sie informieren, sobald es uns gestattet ist. Wenn Ihre YDC storniert wird, werden wir Ihre YDC sofort sperren, damit sie nicht verwendet werden kann. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung von Geld, das Sie bereits für autorisierte oder ausstehende Transaktionen ausgegeben haben, oder auf Gebühren für die Nutzung der YDC, bevor die YDC storniert oder abgelaufen ist. Sie können Ihre YDC stornieren, indem Sie uns über die “Kontakt”-Funktion auf der Website eine E-Mail senden und bestätigen, dass Sie Ihre YDC zerstört haben. Ihre YDC ist 48 Monate gültig. Kurz vor Ablauf Ihrer YDC werden wir Sie kontaktieren, um zu fragen, ob Sie eine Ersatzkarte benötigen. Wenn Sie uns umgehend bestätigen, dass Sie eine Ersatzkarte erhalten möchten, werden wir – vorbehaltlich des Erhalts eines akzeptablen Identitätsnachweises von Ihnen – vor Ablauf Ihrer Karte eine Ersatzkarte ausstellen. Wenn wir eine Ersatz-YDC ausgeben, können wir eine Gebühr erheben.

6. Sicherheit Ihrer YDC

Sie sollten Ihre YDC wie Bargeld behandeln. Sie müssen Ihre YDC sicher aufbewahren und dürfen sie niemand anderem zur Nutzung überlassen. Sie müssen Ihre PIN jederzeit geheim halten. Sie sollten sich die PIN merken und die PIN oder Sicherheitsinformationen niemals jemandem preisgeben. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihre PIN kennt, sollten Sie diese so schnell wie möglich ändern. Sie können Ihre PIN an den meisten Geldautomaten in eine leichter zu merkende ändern, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Wir empfehlen, dass Sie den Kontostand Ihres Yoursafe-Kontos regelmäßig online auf der Website überprüfen. Wir stellen Ihnen jederzeit auf elektronischem Wege oder auf unserer sicheren Webseite Transaktionsinformationen zur Nutzung Ihrer YDC zur Verfügung. Ihr Kontoauszug zeigt: A. Informationen zu jeder YDC-Transaktion, die deren Identifizierung ermöglichen; B. den Betrag der YDC-Transaktion, angegeben in der Währung, in der die Transaktion bezahlt oder dem Yoursafe-Konto belastet wurde; C. den Betrag der Gebühren für die Transaktion und D. das Datum, an dem die Transaktion autorisiert oder auf dem Konto verbucht wurde.

7. Verlorene und gestohlene YDC sowie nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte Zahlungen

Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen, indem Sie unsere 24-Stunden-Hotline für verlorene und gestohlene Karten unter der gebührenfreien Rufnummer +80044229999 anrufen, wenn Sie wissen oder vermuten, dass eine YDC verloren gegangen oder gestohlen wurde, dass die PIN oder das Passwort einer unbefugten Person bekannt ist oder wenn Sie der Meinung sind, dass eine Transaktion fehlerhaft ausgeführt wurde. Wenn Sie uns darum bitten, werden wir jede umstrittene Transaktion oder den Missbrauch Ihrer YDC untersuchen, wofür wir möglicherweise weitere Informationen und Unterstützung von Ihnen benötigen. Wir erstatten jede fehlerhaft ausgeführte Transaktion sofort, es sei denn, wir haben Grund zu der Annahme, dass der Vorfall durch eine Verletzung dieser Vereinbarung oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht wurde, oder wir haben hinreichenden Verdacht auf betrügerische Aktivitäten. Wenn unsere Untersuchungen ergeben, dass eine umstrittene Transaktion von Ihnen autorisiert wurde, oder Sie betrügerisch oder grob fahrlässig gehandelt haben (z. B. indem Sie Ihre YDC oder PIN nicht sicher aufbewahrt haben), können wir jede vorgenommene Rückerstattung rückgängig machen und Sie können für jeden Verlust haftbar gemacht werden, den wir durch die Nutzung der YDC erleiden.

8. Unsere Haftung

Wir haften nicht für Verluste, die entstehen durch: A. jede Ursache, die auf anormale oder unvorhersehbare Umstände außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen ist, deren Folgen trotz all unserer Bemühungen, das Gegenteil zu bewirken, unvermeidlich gewesen wären; B. die Weigerung eines Einzelhändlers, Ihre YDC zu akzeptieren; C. unsere Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen; oder D. Verlust oder Beschädigung von Daten, es sei denn, dies wurde durch unsere vorsätzliche Nichterfüllung verursacht. Wir haften auch nicht für: A. Betriebsunterbrechung, Umsatz-, Goodwill-, Chancen- oder erwartete Einsparungsverluste; oder B. jegliche indirekten oder Folgeschäden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die uns entstehen, wenn wir Maßnahmen ergreifen, um Ihre Nutzung dieser YDC zu stoppen und infolge Ihrer Aktivitäten geschuldete Gelder zurückzufordern.

9. Rückerstattung von Transaktionen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung in Bezug auf Transaktionen, wenn: A. die Transaktion nach dieser Vereinbarung nicht autorisiert war; B. wir für eine Transaktion verantwortlich sind, die fehlerhaft ausgeführt wurde, und Sie uns gemäß dem obigen Abschnitt 7 benachrichtigt haben; C. eine vorautorisierte Transaktion zum Zeitpunkt ihrer Autorisierung nicht den genauen Betrag angab und der von einem Lieferanten berechnete Betrag höher ist, als Sie unter Berücksichtigung der normalen Ausgabemuster auf der YDC oder der Umstände der Transaktion vernünftigerweise hätten erwarten können; oder D. uns die nicht autorisierte/fehlerhaft ausgeführte Transaktion innerhalb von 13 Monaten nach dem Abbuchungsdatum gemeldet wurde. Wenn Sie uns über eine fehlerhafte Zahlung mehr als 13 Monate nach ihrer Ausführung informieren, werden wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren, aber wir werden versuchen, sie für Sie aufzuspüren. Wir können Ihnen eine angemessene Gebühr zur Deckung unserer damit verbundenen Kosten in Rechnung stellen.

10. Drittanbieter

Sie können sich dafür entscheiden, einem Drittanbieter (Third Party Provider, TPP) den Zugriff auf Informationen Ihres Yoursafe-Kontos zu gestatten, Informationen über Ihr Yoursafe-Konto mit Informationen aus Konten zu kombinieren und anzuzeigen, die Sie bei anderen Zahlungsdienstleistern haben, und, falls zutreffend für Ihr Zahlungsinstrument, in Ihrem Namen Zahlungen von Ihrem Konto vorzunehmen, sofern der TPP gemäß PSD2 von einer zuständigen Behörde im EWR autorisiert ist und Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben. Wenn Sie dies tun, müssen Sie uns über fehlerhafte oder nicht autorisierte Transaktionen auf dem Laufenden halten, damit wir Schritte einleiten können, um den weiteren Missbrauch Ihres Zahlungsinstruments zu stoppen und eine Rückerstattung zu veranlassen, auf die Sie Anspruch haben. Wenn Sie die Nutzung eines TPP in Erwägung ziehen, ist es wichtig, dass Sie sich vor der Nutzung bei der Aufsichtsbehörde vergewissern, dass dieser autorisiert ist. Wir können den Zugang zu einem TPP verweigern oder stoppen, wenn wir befürchten, dass dieser nicht autorisiert ist, oder wenn wir glauben, dass er betrügerisch ist oder betrügerisch handelt. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und Ihnen den Grund erklären, es sei denn, wir sind der Ansicht, dass dies unsere Sicherheit gefährden würde oder gesetzeswidrig wäre. Diese Bedingung betrifft keine Kunden, die keine TPPs nutzen.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, indem wir Sie per E-Mail oder über ein anderes vereinbartes Mittel mindestens 2 Monate vor dem geplanten Inkrafttreten der Änderung informieren. Die aktuelle Version der YDC-Geschäftsbedingungen ist stets auf der Website verfügbar. Die Änderung tritt automatisch in Kraft, und es wird davon ausgegangen, dass Sie die mitgeteilte Änderung akzeptiert haben, es sei denn, Sie teilen uns mit, dass Sie mit der Änderung nicht einverstanden sind. In diesem Fall werden wir diese Mitteilung als Mitteilung behandeln, dass Sie fristlos kündigen möchten. Wir können sofortige Änderungen an dem Wechselkurs vornehmen, der verwendet wird, um Fremdwährungstransaktionen in Euro umzurechnen. Bei allen in einer Fremdwährung getätigten Transaktionen können Sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam den zum Zeitpunkt der Transaktion gültigen Wechselkurs in Erfahrung bringen.

12. Gebühren und Nutzungsbeschränkungen

Bitte beachten Sie die Preisübersicht auf der Website für eine Liste aller Gebühren, die Sie uns schulden. Wenn Sie Ihre YDC an einem Geldautomaten verwenden, können Sie auch den geltenden Gebühren, Zuschlagsregeln und Vorschriften des jeweiligen Geldautomaten oder eines anderen Finanzinstituts oder Verbands unterliegen. Bitte beachten Sie, dass die Geldautomatenfunktion für bestimmte YDC-Programme deaktiviert ist. Wenn Sie Inhaber einer FundMe oder einer bestimmten Yoursafe ABC-Karte sind, können Sie keine Bargeldabhebungen an Geldautomaten vornehmen. Wenn wir beschließen, neue Gebühren zu erhöhen oder einzuführen, werden wir Sie per E-Mail, Textnachricht oder Post mindestens zwei Monate vor Inkrafttreten etwaiger Änderungen informieren. Eine Autorisierung wird für alle Transaktionen zum Zeitpunkt der jeweiligen Transaktion angefordert. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass eine Transaktion aus welchem Grund auch immer abgeschlossen wird, wenn auf dem mit Ihrer YDC verknüpften Yoursafe-Konto nicht genügend Guthaben für diese Transaktion vorhanden ist (ein “Fehlbetrag”), ist der Fehlbetrag von Ihnen zu erstatten, es sei denn, er beruht auf einem Fehler seitens des Einzelhändlers, bei dem die YDC vorgelegt wurde; in diesem Fall können wir den Fehlbetrag vom Einzelhändler fordern. Sie stimmen zu, dass wir Ihnen den Fehlbetrag in Rechnung stellen können, sobald wir Ihnen diesen Fehlbetrag mitteilen. Wir können den Betrag des Fehlbetrags von Ihrem Yoursafe-Konto abbuchen. Bis der Fehlbetrag an uns zurückgezahlt ist, können wir Ihre YDC aussetzen.

13. Ihre Daten

Sie müssen uns so schnell wie möglich informieren, wenn Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern. Jede E-Mail an Sie gilt als empfangen, sobald sie von uns gesendet wurde. Wir haften Ihnen nicht, wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben und Sie uns nicht darüber informiert haben. Wir müssen Sie möglicherweise dringend kontaktieren, wenn wir betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten oder feststellen (sofern uns dies nicht gesetzlich untersagt ist) oder wenn wir eine Sicherheitsbedrohung erleiden. Um dies zu tun, können wir Ihnen (zum Beispiel) eine Textnachricht senden, anstatt Sie anzurufen oder Ihnen eine E-Mail zu senden, wenn wir denken, dass dies der schnellste Weg ist, Sie zu kontaktieren. Wenn wir Sie kontaktieren, geben wir Ihnen auch Informationen darüber, wie Sie das Risiko für Ihr Zahlungsinstrument in Abhängigkeit von der Art der Sicherheitsbedrohung minimieren können. Wir verwenden dieselben Kontaktdaten, die Sie uns bereits mitgeteilt haben, wenn wir Sie kontaktieren. Sie müssen uns umgehend informieren, wenn sich Ihre persönlichen Daten oder Kontaktinformationen ändern. Sie stimmen zu, dass wir Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verwenden dürfen. Unsere Datenschutzrichtlinie ist auf der Website dargelegt (siehe: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html); sie enthält Einzelheiten zu den von uns erfassten personenbezogenen Daten und deren Verwendung.

14. Aufbewahrung von Dokumenten

Wir bewahren Dokumente so lange auf, wie es zur Erfüllung des Zwecks erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, ungeachtet jeglicher gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, insbesondere gemäß Steuer-, Rechnungslegungs- oder Aufsichtsgesetzen. Im Allgemeinen bewahren wir unsere Kundenakte 5 (fünf) Jahre nach Schließung des Yoursafe-Kontos auf.

15. Streitigkeiten mit dem Händler

Wenn Sie Streitigkeiten über Käufe haben, die Sie mit Ihrer YDC getätigt haben, sollten Sie diese mit dem Händler beilegen, bei dem Sie die Waren oder Dienstleistungen gekauft haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder jeden anderen Aspekt von Waren oder Dienstleistungen, die mit Ihrer YDC gekauft wurden. Denken Sie daran, dass wir, sobald Sie Ihre YDC für einen Kauf verwendet haben, diese Transaktion nicht mehr stoppen können.

16. Beschwerden

Das Yoursafe Debitkartenprogramm wird von der Yoursafe B.V. verwaltet. Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer YDC oder der Art und Weise, wie sie verwaltet wird, unzufrieden sind, teilen Sie uns dies per Post, E-Mail oder Telefon unter Verwendung der auf der Kontaktseite der Website angegebenen Daten mit, damit wir die Umstände für Sie untersuchen können. Jegliche Beschwerden, die Sie haben, werden schnell und fair bearbeitet, innerhalb von 15 Geschäftstagen, in Ausnahmefällen jedoch bis zu 35 Geschäftstagen. Sollten wir nicht innerhalb von 15 Geschäftstagen antworten, werden wir Sie über den Grund informieren. Sie können ungelöste Beschwerden möglicherweise an (i) das Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG The Hague, Netherlands. Telefon: +31703338999 weiterleiten.

17. Abtretung

Wir können den Nutzen und die Last dieser Bedingungen jederzeit an ein anderes Unternehmen abtreten. Wenn wir dies tun, bleiben Ihre Rechte unberührt. Sie stimmen einer solchen Übertragung zu, vorbehaltlich Ihres Rechts, diese Vereinbarung zu kündigen.

18. Geltendes Recht

Diese Vereinbarung wird in deutscher Sprache geschlossen. Die gesamte Kommunikation mit Ihnen erfolgt in englischer Sprache. Diese Geschäftsbedingungen werden in Übereinstimmung mit dem Recht der Niederlande ausgelegt. Das Bezirksgericht in Amsterdam, Niederlande, hat die ausschließliche Zuständigkeit für die erstinstanzliche Entscheidung von Streitigkeiten, es sei denn, zwingendes Recht sieht die Zuständigkeit eines anderen Gerichts vor.

19. Schutz von Geldern

Als verantwortungsbewusstes Finanzinstitut stellt Yoursafe sicher, dass Gelder auf Ihrem Yoursafe-Konto gesichert sind, insbesondere um von Ihrer YDC getätigte Transaktionen einzulösen. Für den Fall, dass die Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) insolvent wird, sind die Gelder, die Sie auf Ihrem Yoursafe-Konto haben, vor den Ansprüchen von Gläubigern geschützt.

20. Marken von Drittanbietern

Apple Pay und Apple sind Marken von Apple Inc., die in den USA und anderen Ländern eingetragen sind. Google Pay und das Google Pay-Logo sind Marken von Google LLC.