Términos y condiciones de la tarjeta de débito Yoursafe

Estos términos y condiciones se aplican a su tarjeta de débito Yoursafe, incluidas las tarjetas Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC y la tarjeta de débito Yoursafe YOU, ya sea que se emitan como una tarjeta de plástico con chip NFC, como una tarjeta virtual visible en la aplicación Yoursafe o como una tarjeta digital aprovisionada en una billetera móvil (denominadas colectivamente “YDC”). Debe leerlos atentamente. En estos términos y condiciones, “usted” se refiere al titular de la Cuenta Yoursafe designado y al usuario autorizado de la YDC. “Nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a Yoursafe B.V., que opera comercialmente como Yoursafe (“Yoursafe”). “Sitio web” significa nuestro sitio web (ubicado en varias direcciones web, incluidas www.yoursafe.com y you.yoursafe.com).

1. Su tarjeta Yoursafe Visa

Puede utilizar la YDC en cualquier lugar que muestre la marca de aceptación de Visa, incluidos tiendas, restaurantes, en línea o por teléfono. También puede utilizar su YDC en el extranjero. Para pagos en el extranjero, estos términos y condiciones se aplicarán por igual, a menos que se indique lo contrario, a los pagos realizados a proveedores de servicios de pago fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), así como a los pagos en monedas no pertenecientes al EEE a proveedores de servicios de pago dentro del EEE. Ya no podrá pagar las comisiones de ninguna persona a la que le realice un pago dentro del EEE (independientemente de la moneda de la transferencia). El Espacio Económico Europeo (EEE) incluye a todos los estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein. No podrá, ni deberá intentar, utilizar su YDC después de su fecha de vencimiento. Su YDC no es una tarjeta de crédito y solo está conectada a su cuenta de pago básica con Yoursafe (“Cuenta Yoursafe”) a los fines de recargar la tarjeta. Dependiendo del programa específico de YDC (por ejemplo, Yourcash y FundMe), la Cuenta Yoursafe puede funcionar exclusivamente como una cuenta de retención para los fondos de su tarjeta. En tales casos, es posible que el IBAN subyacente no sea visible para usted en la aplicación o el sitio web de Yoursafe, y las transferencias directas desde esta cuenta a terceros pueden estar restringidas o deshabilitadas.

2. Solicitud y activación de su YDC

Para solicitar una YDC, debe ser residente en uno de los países donde opera Yoursafe y donde la YDC esté disponible a través del emisor de la tarjeta de débito Yoursafe. Si su YDC se emite como una tarjeta de plástico, debe firmar la banda de firma en la parte posterior de la YDC tan pronto como la reciba. Yoursafe no proporciona tarjetas secundarias. Al utilizar la YDC, usted acepta estos términos y condiciones.

3. Uso de su YDC

Las instrucciones detalladas sobre cómo utilizar su YDC se encuentran en el sitio web. Deberá seguir estas instrucciones al utilizar su YDC. Deduciremos el valor de sus transacciones del saldo de su Cuenta Yoursafe. También deduciremos las tarifas aplicables tan pronto como deba pagarlas; consulte nuestra sección de Tarifas a continuación para obtener detalles sobre nuestras tarifas. La YDC nos pertenece. Podemos pedirle que deje de utilizar su YDC y que nos la devuelva o la destruya. Podemos suspender, restringir o cancelar su YDC en cualquier momento o negarnos a emitir o reemplazar una YDC por razones relacionadas con lo siguiente: A. nos preocupa la seguridad de su cuenta o la YDC que le hemos emitido; B. sospechamos que su cuenta se está utilizando de manera no autorizada o fraudulenta; C. hemos cancelado su Cuenta Yoursafe o D. debemos hacerlo para cumplir con la ley y/o las instrucciones de una autoridad supervisora. Si lo hacemos, se lo comunicaremos tan pronto como podamos o se nos permita legalmente hacerlo después de haber tomado estas medidas. Al igual que con otras tarjetas de pago, no podemos garantizar que un minorista acepte su YDC. También podemos negarnos a pagar una transacción: A. si estamos bloqueando ciertas categorías de gastos en su Cuenta Yoursafe según el tipo de YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC y tarjeta de débito Yoursafe YOU); B. si nos preocupa la seguridad de su YDC o sospechamos que su YDC se está utilizando de manera no autorizada o fraudulenta; C. si no hay fondos suficientes disponibles en su Cuenta Yoursafe; D. si hay un déficit pendiente en la YDC de acuerdo con la condición 12; E. si tenemos motivos razonables para creer que está actuando en incumplimiento de este contrato; F. si creemos que una transacción es potencialmente sospechosa o ilegal (por ejemplo, si creemos que una transacción se está realizando de manera fraudulenta); o G. debido a errores, fallas (ya sean mecánicas o de otro tipo) o rechazos por parte de los comerciantes, procesadores de pagos o esquemas de pago que procesan las transacciones. Si nos negamos a autorizar una transacción, le comunicaremos, si es posible, el motivo de inmediato, a menos que sea ilegal que lo hagamos. Puede corregir cualquier información que tengamos y que pueda haber causado que rechacemos una transacción poniéndose en contacto con nosotros al +31205315700.

4. Autorización de transacciones

Sujeto a las características de la YDC en particular, la autorización de una transacción puede incluir la autorización de cualquier transacción única, una serie de transacciones o transacciones recurrentes (incluidas las transacciones por tiempo indefinido) o la preautorización de transacciones futuras por un monto determinado o indeterminado. Se considerará que usted ha autorizado una transacción con YDC cuando: A. autorice la transacción en el punto de venta siguiendo las instrucciones proporcionadas por el comerciante o minorista para autorizar la transacción, que pueden incluir: i. ingresar su PIN o proporcionar cualquier otro código de seguridad; ii. firmar un comprobante de venta; iii. proporcionar los detalles de la YDC y/o proporcionar cualquier otro detalle que se le solicite; iv. acercar/deslizar la YDC por un lector de tarjetas o insertar su YDC en un dispositivo de lectura de tarjetas con el fin de realizar un pago; B. insertar una YDC e ingresar su PIN para solicitar un retiro de efectivo en un cajero automático (a menos que los retiros en cajeros automáticos estén deshabilitados para su programa YDC específico, por ejemplo, tarjetas FundMe y ciertas tarjetas Yoursafe ABC); C. realizar una solicitud de adelanto de efectivo en cualquier ventanilla bancaria. La autorización de una transacción no puede ser retirada (ni revocada) por usted después del momento en que se reciba. Sin embargo, las siguientes transacciones pueden ser retiradas si usted notifica por escrito al proveedor (proporcionándonos una copia de la notificación a nosotros): cualquier transacción que se acuerde realizar en una fecha posterior a la fecha en que fue autorizada, siempre que la notificación se haya proporcionado a más tardar al cierre del horario comercial del día hábil anterior a la fecha en que debía realizarse. Los fondos para cubrir las transacciones autorizadas recibidas por nosotros se bloquearán en su Cuenta Yoursafe y se pagarán al banco adquirente del comerciante dentro de los 3 días posteriores a la recepción por nuestra parte de la instrucción de realizar el pago. Una transacción (la orden de pago) se recibirá de la siguiente manera: A. para compras y transacciones en cajeros automáticos, en el momento en que recibamos la instrucción de transacción del banco adquirente del comerciante o del operador del cajero automático; B. para otras transacciones que se nos comuniquen directamente, en el momento en que nos solicite que completemos la transacción; C. Si, en relación con; i. compras y transacciones en cajeros automáticos, recibimos la instrucción de transacción del banco adquirente del comerciante o del operador del cajero automático; o ii. otras transacciones comunicadas directamente a nosotros, usted nos solicita que completemos la transacción después de las 15:00, la instrucción o solicitud de transacción se considerará recibida por nosotros el siguiente día hábil. Para las transacciones de pago con tarjeta en las que no conozca el monto exacto de la transacción de pago en el momento de autorizarla, no bloquearemos fondos en su Cuenta Yoursafe a menos que usted autorice el monto exacto a bloquear. Este podría ser el caso de los pagos que realice en hoteles o gasolineras, por ejemplo. Liberaremos cualquier fondo bloqueado sin demora indebida tan pronto como tengamos conocimiento del monto exacto de la transacción de pago e inmediatamente después de la recepción de la orden de pago correspondiente. Ya podemos devolver el dinero pagado a su YDC por error al proveedor de servicios de pago que lo abonó en el EEE. Sin embargo, si usted no cree que un pago que se le haya realizado desde un proveedor de servicios de pago en el EEE haya sido un error, es posible que también se nos permita compartir su información personal con el proveedor de servicios de pago para que puedan comunicarse directamente con usted. Esto se debe a que estamos obligados a cooperar con otros proveedores de servicios de pago y compartir toda la información relevante para ayudar a rastrear el dinero que se envía a la persona equivocada. Si puede realizar pagos directamente desde su Cuenta Yoursafe a otra persona y si un pago que nos pidió que realizáramos dentro del EEE llega más tarde de lo debido, puede pedirnos que nos comuniquemos con el banco receptor y le pidamos que lo trate como si se hubiera realizado a tiempo.

5. Cancelación y vencimiento de su YDC

Este contrato continuará indefinidamente a menos que se rescinda mediante la cancelación de la tarjeta, el vencimiento o la cancelación de la Cuenta Yoursafe. Tiene el derecho legal de cancelar su YDC hasta 14 días después de recibir la YDC sin que se le cobre la tarifa anual; este período de 14 días se conoce como el “Período de reflexión”. Según estos términos y condiciones, también tiene derecho a cancelar su YDC en cualquier momento después del Período de reflexión de 14 días sin previo aviso. También podemos cancelar su contrato por cualquier motivo dándole un aviso de al menos 2 meses: A. si este contrato o su YDC vencen en una fecha establecida y no hemos acordado renovar este Contrato; B. si incumple una parte importante de este contrato, o incumple repetidamente el contrato y no resuelve el asunto de manera oportuna; C. si actúa de una manera amenazante o abusiva hacia nuestro personal o cualquiera de nuestros representantes; D. si no paga las tarifas o cargos en los que ha incurrido o no corrige ningún déficit; o E. en caso de su fallecimiento. También podemos cancelar este contrato o suspender su YDC o Cuenta Yoursafe de inmediato si creemos que está utilizando deliberadamente su YDC para cometer fraude o para otros fines ilegales. Si lo hacemos, se lo comunicaremos tan pronto como se nos permita hacerlo. Si se cancela su YDC, bloquearemos inmediatamente su YDC para que no pueda ser utilizada. No tendrá derecho a un reembolso del dinero que ya haya gastado en transacciones autorizadas o pendientes, ni de ninguna tarifa por el uso de la YDC antes de que la YDC sea cancelada o haya vencido. Puede cancelar su YDC enviándonos un correo electrónico utilizando la función “contáctenos” en el sitio web y confirmando que ha destruido su YDC. Su YDC será válida durante 48 meses. Poco antes del vencimiento de su YDC, nos comunicaremos con usted para preguntarle si necesita una tarjeta de reemplazo. Si nos confirma de inmediato que desea recibir una tarjeta de reemplazo, entonces, sujeto a la recepción de evidencia aceptable de identidad de su parte, emitiremos una tarjeta de reemplazo antes del vencimiento de su tarjeta. Cuando emitimos una YDC de reemplazo, podemos cobrar una tarifa.

6. Mantener su YDC segura

Debe tratar su YDC como si fuera dinero en efectivo. Debe mantener su YDC segura y no permitir que nadie más la use. Debe mantener su PIN en secreto en todo momento. Debe memorizar el PIN y nunca revelar el PIN ni la información de seguridad a nadie. Si sospecha que alguien más conoce su PIN, debe cambiarlo lo antes posible. Puede cambiar su PIN a algo más fácil de recordar en la mayoría de los cajeros automáticos siguiendo las instrucciones en la pantalla. Le recomendamos que verifique el saldo de su Cuenta Yoursafe regularmente en línea en el sitio web. Le proporcionaremos información de transacciones sobre el uso de su YDC por medios electrónicos o en nuestra página web segura en cualquier momento. Su estado de cuenta mostrará: A. información relacionada con cada transacción de la YDC que permitirá identificarla; B. el monto de la transacción de la YDC que se muestra en la moneda en la que se pagó la transacción o se debitó de la Cuenta Yoursafe; C. el monto de los cargos de la transacción y D. la fecha en que se autoriza o se publica la transacción en la cuenta.

7. Pérdida y robo de la YDC y pagos no autorizados o ejecutados incorrectamente

Debe informarnos sin demora indebida llamando a nuestra línea de ayuda de tarjetas perdidas y robadas las 24 horas a la línea gratuita +80044229999 si sabe o sospecha que una YDC se ha perdido o ha sido robada o que una persona no autorizada conoce el PIN o la contraseña, o si cree que una transacción se ha ejecutado incorrectamente. Si nos lo solicita, investigaremos cualquier transacción en disputa o mal uso de su YDC y es posible que necesitemos más información y ayuda de su parte. Reembolsaremos cualquier transacción ejecutada incorrectamente de inmediato, a menos que tengamos algún motivo para creer que el incidente fue causado por un incumplimiento de este contrato, negligencia grave o tengamos motivos razonables para sospechar actividad fraudulenta. Si nuestras investigaciones muestran que usted autorizó cualquier transacción en disputa, o que actuó de manera fraudulenta o con negligencia grave (por ejemplo, al no mantener su YDC o PIN seguros), podemos revertir cualquier reembolso realizado y usted puede ser responsable de cualquier pérdida que suframos debido al uso de la YDC.

8. Nuestra responsabilidad

No seremos responsables de ninguna pérdida que surja de: A. cualquier causa que resulte de circunstancias anormales o imprevistas fuera de nuestro control, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos nuestros esfuerzos en sentido contrario; B. un minorista que se niegue a aceptar su YDC; C. nuestro cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios; o D. pérdida o corrupción de datos a menos que sea causado por nuestro incumplimiento intencional. Tampoco somos responsables de: A. interrupción del negocio, pérdida de ingresos, fondo de comercio, oportunidades o ahorros anticipados; o B. cualquier pérdida indirecta o consecuente. Nos reservamos el derecho de cobrarle los costos razonables en los que incurramos al tomar medidas para evitar que utilice esta YDC y para recuperar cualquier dinero adeudado como resultado de sus actividades.

9. Reembolso de transacciones

Usted puede tener derecho a reclamar un reembolso en relación con las transacciones donde: A. la transacción no fue autorizada bajo este contrato; B. somos responsables de una transacción que se ejecutó incorrectamente y nos lo notificó de acuerdo con la sección 7 anterior; C. una transacción preautorizada no especificó el monto exacto en el momento de su autorización y el monto cobrado por un proveedor es mayor de lo que usted podría haber esperado razonablemente teniendo en cuenta los patrones de gasto normales en la YDC o las circunstancias de la transacción; o D. fuimos notificados de la transacción no autorizada/ejecutada incorrectamente dentro de los 13 meses posteriores a la fecha de débito. Si nos informa sobre un pago incorrecto más de 13 meses después de que se realizó, no le daremos un reembolso, pero intentaremos rastrearlo por usted. Podemos cobrarle una tarifa razonable para cubrir nuestros costos por hacerlo.

10. Terceros proveedores

Puede optar por permitir que un Proveedor de terceros (TPP) acceda a la información de su Cuenta Yoursafe, para combinar y mostrar información sobre su Cuenta Yoursafe con información de cuentas que tenga con otros proveedores de servicios de pago y, si corresponde a su instrumento de pago, para realizar pagos por usted desde su cuenta, siempre que el TPP esté autorizado bajo la PSD2 por una autoridad competente en el EEE y usted haya dado su consentimiento explícito. Si lo hace, debe mantenernos informados de cualquier transacción incorrecta o no autorizada que ocurra para que podamos tomar medidas para detener el uso indebido de su instrumento de pago y organizar cualquier reembolso al que tenga derecho. Si está pensando en utilizar un TPP, es importante que verifique con el regulador si está autorizado antes de usarlo. Podemos rechazar o detener el acceso a un TPP si nos preocupa que no esté autorizado o si creemos que es fraudulento o actúa de manera fraudulenta. Si eso sucede, nos comunicaremos con usted para explicarle por qué, a menos que creamos que eso comprometería nuestra seguridad o sería ilegal. Esta condición no afectará a los clientes que no utilicen TPP.

11. Cambios a estos Términos

Podemos cambiar estos términos en cualquier momento notificándole por correo electrónico u otros medios acordados al menos 2 meses antes de que el cambio entre en vigencia. La versión actualizada de los términos y condiciones de la YDC siempre estará disponible en el sitio web. El cambio entrará en vigencia automáticamente y se considerará que usted ha aceptado el cambio notificado a menos que nos informe que no está de acuerdo con el cambio. En ese caso, trataremos esa notificación como una notificación de que desea rescindir inmediatamente. Podemos realizar cambios inmediatos en el tipo de cambio utilizado para convertir transacciones extranjeras a euros. Para todas las transacciones realizadas en moneda extranjera, puede averiguar cuál era el tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

12. Tarifas y restricciones de uso

Consulte la Tabla de precios en el sitio web para obtener una lista de todas las tarifas que nos debe. Cuando utilice su YDC en un cajero automático, también puede estar sujeto a las tarifas aplicables, las reglas de recargo y las regulaciones del cajero automático correspondiente u otra institución o asociación financiera. Tenga en cuenta que la funcionalidad del cajero automático está deshabilitada para ciertos programas de YDC. Si tiene una tarjeta FundMe o una determinada tarjeta Yoursafe ABC, no podrá realizar retiros de efectivo en cajeros automáticos. Si decidimos aumentar o imponer nuevas tarifas, se lo notificaremos por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, al menos dos meses antes de que los cambios entren en vigencia. Se solicitará autorización para todas las transacciones en el momento de cada transacción. En el improbable caso de que, por cualquier motivo, se complete una transacción cuando no haya fondos suficientes en la Cuenta Yoursafe vinculada a su YDC para esa transacción (un “Déficit”), usted deberá reembolsar el Déficit a menos que se deba a un error por parte del minorista donde se presentó la YDC; en esta circunstancia, podemos reclamar el Déficit al minorista. Usted acepta que una vez que le informemos de este Déficit, podemos cobrarle por el monto del Déficit. Podemos cobrar el monto del déficit de su Cuenta Yoursafe. Hasta que se nos reembolse el monto del Déficit, podemos suspender su YDC.

13. Sus datos

Debe informarnos lo antes posible si cambia de nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Cualquier correo electrónico enviado a usted se considerará recibido tan pronto como sea enviado por nosotros. No seremos responsables ante usted si sus datos de contacto han cambiado y no nos lo ha comunicado. Es posible que tengamos que contactarlo urgentemente si sospechamos o descubrimos que se ha producido una actividad fraudulenta en su cuenta (siempre que la ley no nos prohíba hacerlo) o si sufrimos una amenaza a la seguridad. Para hacerlo, podemos (por ejemplo) enviarle un mensaje de texto en lugar de llamarlo o enviarle un correo electrónico, si creemos que esta es la forma más rápida de contactarlo. Cuando nos comuniquemos con usted, también le daremos información sobre cómo puede minimizar cualquier riesgo para su instrumento de pago, según la naturaleza de la amenaza a la seguridad. Usaremos los mismos datos de contacto que ya nos ha proporcionado cuando nos comuniquemos con usted. Debe informarnos de inmediato si sus datos personales o información de contacto cambian. Usted acepta que podemos utilizar su información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Nuestra Política de privacidad se establece en el sitio web (consulte: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html), incluye detalles de la información personal que recopilamos y cómo se utilizará.

14. Retención de documentos

Almacenamos documentos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, sin perjuicio de cualquier obligación legal de retención, en particular de acuerdo con las leyes fiscales, contables o regulatorias. Generalmente, conservaremos el archivo de nuestro cliente durante 5 (cinco) años después de que se cierre la Cuenta Yoursafe.

15. Disputas con el minorista

Si tiene alguna disputa sobre las compras realizadas utilizando su YDC, debe resolverlas con el minorista al que le compró los bienes o servicios. No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad ni ningún otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con su YDC. Recuerde que una vez que haya utilizado su YDC para realizar una compra, no podemos detener esa transacción.

16. Quejas

El programa de la tarjeta de débito Yoursafe está administrado por Yoursafe B.V. Si no está satisfecho de alguna manera con su YDC o la forma en que se administra, infórmenos por correo, correo electrónico o teléfono, utilizando los datos proporcionados en la página de Contacto del sitio web para que podamos investigar las circunstancias por usted. Cualquier queja que tenga se tratará de manera rápida y justa, dentro de los 15 días hábiles, pero hasta 35 días hábiles en circunstancias excepcionales. Si no respondemos dentro de los 15 días hábiles, le informaremos el motivo. Es posible que pueda llevar las quejas no resueltas al (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG La Haya, Países Bajos. Teléfono: +31703338999.

17. Cesión

Podemos ceder el beneficio y la carga de estos términos y condiciones a otra empresa en cualquier momento. Si lo hacemos, sus derechos no se verán afectados. Usted acepta dicha transferencia, sujeto a su derecho a rescindir este contrato.

18. Ley aplicable

Este Contrato se celebra en español. Todas las comunicaciones con usted serán en inglés. Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de los Países Bajos. El tribunal de distrito de Ámsterdam, Países Bajos, tiene jurisdicción exclusiva para decidir en primera instancia sobre las disputas, a menos que la ley imperativa prevea la jurisdicción de un tribunal diferente.

19. Protección de fondos

Como institución financiera responsable, Yoursafe garantiza que los fondos en su Cuenta Yoursafe estén asegurados, específicamente con el propósito de canjear las transacciones realizadas por su YDC. En caso de que Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) se declare insolvente, los fondos que tiene en su Cuenta Yoursafe están protegidos contra las reclamaciones presentadas por los acreedores.

20. Marcas comerciales de terceros

Apple Pay y Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y en otros países. Google Pay y el logotipo de Google Pay son marcas comerciales de Google LLC.