Vilkår og betingelser for Yoursafe debetkort

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for ditt Yoursafe debetkort, inkludert Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC og Yoursafe YOU debetkort, enten det er utstedt som et plastkort med NFC-brikke, som et virtuelt kort synlig i Yoursafe-appen, eller som et digitalt kort lagt til i en mobil lommebok (samlet referert til som “YDC”). Du må lese dem nøye. I disse vilkårene og betingelsene betyr “du” den navngitte Yoursafe-kontoinnehaveren og den autoriserte brukeren av YDC. “Vi”, “oss” eller “vår” betyr Yoursafe B.V., som driver virksomhet under navnet Yoursafe (“Yoursafe”). “Nettsted” betyr nettstedet vårt (som finnes på en rekke nettadresser, inkludert www.yoursafe.com og you.yoursafe.com).

1. Ditt Yoursafe Visa-kort

Du kan bruke YDC på alle steder som viser Visa-akseptmerket, inkludert butikker, restauranter, på nettet eller via telefon. Du kan også bruke YDC i utlandet. For utenlandsbetalinger skal disse vilkårene og betingelsene, med mindre annet er angitt, gjelde likt for betalinger til betalingstjenesteleverandører utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), samt for betalinger i valutaer utenfor EØS til betalingstjenesteleverandører innenfor EØS. Du vil ikke lenger kunne betale gebyrer for noen du foretar en betaling til innenfor EØS (uavhengig av overføringens valuta). Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) inkluderer alle medlemslandene i Den europeiske union, Island, Norge og Liechtenstein. Du vil ikke kunne, og bør ikke forsøke å bruke YDC etter utløpsdatoen. YDC er ikke et kredittkort og er kun knyttet til din grunnleggende betalingskonto hos Yoursafe (“Yoursafe-konto”) for det formål å fylle på kortet. Avhengig av det spesifikke YDC-programmet (f.eks. Yourcash og FundMe), kan Yoursafe-kontoen fungere utelukkende som en beholdningskonto for kortmidlene dine. I slike tilfeller vil det underliggende IBAN-nummeret kanskje ikke være synlig for deg i Yoursafe-appen eller på nettstedet, og direkte overføringer fra denne kontoen til tredjeparter kan være begrenset eller deaktivert.

2. Søke om og aktivere din YDC

For å søke om en YDC må du være bosatt i et av landene der Yoursafe opererer og der YDC er tilgjengelig gjennom utstederen av Yoursafe debetkort. Hvis din YDC er utstedt som et plastkort, må du signere signaturfeltet på baksiden av YDC så snart det er mottatt. Yoursafe tilbyr ingen sekundære kort. Ved å bruke YDC godtar du disse vilkårene og betingelsene.

3. Bruk av din YDC

Detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker YDC, finnes på nettstedet. Du må følge disse instruksjonene når du bruker din YDC. Vi vil trekke verdien av transaksjonene dine fra saldoen på din Yoursafe-konto. Vi vil også trekke eventuelle gjeldende gebyrer så snart de forfaller til betaling fra deg; se vår gebyrseksjon nedenfor for detaljer om gebyrene våre. YDC tilhører oss. Vi kan be deg om å slutte å bruke din YDC og returnere den til oss eller ødelegge den. Vi kan når som helst suspendere, begrense eller kansellere din YDC, eller nekte å utstede eller erstatte en YDC av grunner knyttet til følgende: A. vi er bekymret for sikkerheten til kontoen din eller YDC som vi har utstedt til deg; B. vi mistenker at kontoen din brukes på en uautorisert eller uredelig måte; C. vi har avsluttet din Yoursafe-konto, eller D. vi må gjøre det for å overholde loven og/eller instruksjoner fra en tilsynsmyndighet. Hvis vi gjør dette, vil vi fortelle deg det så snart vi kan, eller så snart det er lovlig tillatt etter at vi har tatt disse skrittene. Som med andre betalingskort kan vi ikke garantere at en forhandler vil akseptere din YDC. Vi kan også nekte å betale for en transaksjon: A. hvis vi blokkerer visse forbrukskategorier på din Yoursafe-konto basert på typen YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC og Yoursafe YOU debetkort); B. hvis vi er bekymret for sikkerheten til din YDC, eller vi mistenker at din YDC brukes på en uautorisert eller uredelig måte; C. hvis det ikke er tilstrekkelige midler tilgjengelig på din Yoursafe-konto; D. hvis det er et utestående underskudd på YDC i samsvar med betingelse 12; E. hvis vi har rimelig grunn til å tro at du opptrer i strid med denne avtalen; F. hvis vi tror at en transaksjon er potensielt mistenkelig eller ulovlig (for eksempel hvis vi tror at en transaksjon utføres svikefullt); eller G. på grunn av feil, svikt (enten mekanisk eller på annen måte) eller avslag fra selgere, betalingsbehandlere eller betalingssystemer som behandler transaksjoner. Hvis vi nekter å autorisere en transaksjon, vil vi, hvis det er praktisk mulig, fortelle deg hvorfor umiddelbart, med mindre det vil være ulovlig for oss å gjøre det. Du kan rette opp all informasjon vi har, og som kan ha forårsaket at vi nektet en transaksjon, ved å kontakte oss på +31205315700.

4. Autorisering av transaksjoner

Med forbehold om funksjonene til den aktuelle YDC, kan autorisasjonen av en transaksjon inkludere å autorisere enhver enkelttransaksjon, en serie eller gjentakende transaksjoner (inkludert transaksjoner for en ubestemt periode) eller forhåndsautorisasjon av fremtidige transaksjoner av et bestemt eller ubestemt beløp. En YDC-transaksjon vil bli ansett som autorisert av deg der du: A. autoriserer transaksjonen på salgsstedet ved å følge instruksjonene gitt av selgeren eller forhandleren for å autorisere transaksjonen, som kan inkludere: i. å angi PIN-koden din eller oppgi en annen sikkerhetskode; ii. å signere en salgskvittering; iii. å oppgi YDC-detaljene og/eller oppgi andre detaljer som forespurt; iv. å vifte/sveipe YDC over en kortleser eller sette inn YDC i en kortleserenhet med det formål å foreta en betaling; B. setter inn en YDC og angir PIN-koden din for å be om et kontantuttak i en minibank (med mindre minibankuttak er deaktivert for ditt spesifikke YDC-program, f.eks. FundMe-kort og visse Yoursafe ABC-kort); C. forespør et kontantforskudd ved en bankskranke. Autorisasjon for en transaksjon kan ikke trekkes tilbake (eller tilbakekalles) av deg etter at den er mottatt. Imidlertid kan følgende transaksjoner trekkes tilbake hvis du gir skriftlig varsel til leverandøren (med en kopi av varselet til oss): enhver transaksjon som det er avtalt at skal finne sted på en dato senere enn datoen den ble autorisert, forutsatt at varselet ble gitt senest ved slutten av virkedagen på virkedagen før den skulle finne sted. Midler for å dekke de autoriserte transaksjonene mottatt av oss vil bli blokkert på din Yoursafe-konto og utbetalt til forhandlerens innløser innen 3 dager etter at vi har mottatt instruksjonen om å foreta betalingen. En transaksjon (betalingsoppdraget) vil bli mottatt som følger: A. for kjøp og minibanktransaksjoner, på det tidspunktet vi mottar transaksjonsinstruksjonen fra forhandlerens innløser eller minibankoperatøren; B. for andre transaksjoner som kommuniseres direkte til oss, på det tidspunktet du ber oss om å fullføre transaksjonen; C. Hvis vi, i forhold til; i. kjøp og minibanktransaksjoner, mottar transaksjonsinstruksjonen fra forhandlerens innløser eller minibankoperatøren; eller ii. andre transaksjoner som kommuniseres direkte til oss, at du ber oss om å fullføre transaksjonen etter kl. 15:00, vil transaksjonsinstruksjonen eller forespørselen anses for å ha blitt mottatt av oss på påfølgende virkedag. For kortbaserte betalingstransaksjoner der du ikke vet det nøyaktige beløpet for betalingstransaksjonen på det tidspunktet du autoriserer det, vil vi ikke blokkere midler på din Yoursafe-konto med mindre du autoriserer det nøyaktige beløpet som skal blokkeres. Dette kan for eksempel være tilfelle for betalinger du gjør på hoteller eller bensinstasjoner. Vi skal frigi eventuelle blokkerte midler uten ugrunnet opphold så snart vi er klar over det nøyaktige beløpet for betalingstransaksjonen, og umiddelbart etter mottak av det aktuelle betalingsoppdraget. Vi kan allerede returnere penger betalt til din YDC ved en feil til den betalende betalingstjenesteleverandøren innenfor EØS. Imidlertid, hvis du ikke tror at en betaling gjort til deg fra en betalingstjenesteleverandør i EØS var en feil, kan vi også ha lov til å dele dine personopplysninger med den betalende betalingstjenesteleverandøren slik at de kan kontakte deg direkte. Dette er fordi vi er pålagt å samarbeide med andre betalingstjenesteleverandører og dele all relevant informasjon for å hjelpe til med å spore penger som er sendt til feil person. Hvis du er i stand til å foreta betalinger direkte fra din Yoursafe-konto til en annen person, og hvis en betaling du ba oss om å gjøre innenfor EØS kommer senere enn den burde ha gjort, kan du be oss om å kontakte mottakerbanken og be dem om å behandle den som om den ble gjort i tide.

5. Kansellering og utløp av din YDC

Denne avtalen vil fortsette på ubestemt tid med mindre den sies opp enten ved kortkansellering, utløp eller oppsigelse av Yoursafe-kontoen. Du har en lovfestet rett til å kansellere din YDC inntil 14 dager etter at du har mottatt YDC uten å bli belastet årsgebyret – denne 14-dagersperioden er kjent som “angrefristen”. I henhold til disse vilkårene og betingelsene har du også rett til å kansellere din YDC når som helst etter den 14-dagers angrefristen uten varsel. Vi kan også kansellere avtalen din av hvilken som helst grunn ved å gi deg minst 2 måneders varsel: A. hvis denne avtalen eller din YDC utløper på en bestemt dato, og vi ikke har avtalt å fornye denne avtalen; B. hvis du bryter en viktig del av denne avtalen, eller gjentatte ganger bryter avtalen og unnlater å løse saken i tide; C. hvis du opptrer på en måte som er truende eller fornærmende overfor våre ansatte, eller noen av våre representanter; D. hvis du unnlater å betale gebyrer eller kostnader du har pådratt deg, eller unnlater å rette opp ethvert underskudd; eller E. i tilfelle din død. Vi kan også kansellere denne avtalen eller suspendere din YDC eller Yoursafe-konto umiddelbart hvis vi tror at din YDC bevisst brukes av deg til å begå svindel eller til andre ulovlige formål. Hvis vi gjør dette, vil vi fortelle deg det så snart vi har tillatelse til det. Hvis din YDC blir kansellert, vil vi umiddelbart blokkere din YDC slik at den ikke kan brukes. Du vil ikke ha rett til refusjon av penger du allerede har brukt på autoriserte eller ventende transaksjoner, eller gebyrer for bruk av YDC før YDC ble kansellert eller utløp. Du kan kansellere din YDC ved å sende en e-post til oss via “kontakt oss”-funksjonen på nettstedet, og bekrefte at du har ødelagt din YDC. Din YDC vil være gyldig i 48 måneder. Kort tid før utløpet av din YDC, vil vi kontakte deg for å spørre om du trenger et erstatningskort. Hvis du umiddelbart bekrefter overfor oss at du ønsker å motta et erstatningskort, vil vi, betinget av at vi mottar akseptabel legitimasjon fra deg, utstede et erstatningskort før kortet ditt utløper. Når vi utsteder en erstatnings-YDC, kan vi belaste et gebyr.

6. Holde din YDC sikker

Du bør behandle din YDC som kontanter. Du må oppbevare din YDC trygt og ikke la noen andre bruke det. Du må til enhver tid holde PIN-koden din hemmelig. Du bør lære deg PIN-koden utenat, og aldri avsløre PIN-koden eller sikkerhetsinformasjon til noen. Hvis du mistenker at noen andre kjenner PIN-koden din, bør du endre den så snart som mulig. Du kan endre PIN-koden din til noe det er lettere å huske, i de fleste minibanker ved å følge instruksjonene på skjermen. Vi anbefaler at du regelmessig sjekker saldoen på din Yoursafe-konto på nettet via nettstedet. Vi vil gi deg transaksjonsinformasjon om din YDC-bruk elektronisk eller på vår sikre nettside når som helst. Kontoutskriften din vil vise: A. informasjon knyttet til hver YDC-transaksjon som vil gjøre det mulig å identifisere den; B. beløpet for YDC-transaksjonen vist i den valutaen transaksjonen ble betalt i eller belastet Yoursafe-kontoen for; C. beløpet for gebyrer knyttet til transaksjonen; og D. datoen transaksjonen ble autorisert eller bokført på kontoen.

7. Tapt og stjålet YDC og uautoriserte eller feilaktig utførte betalinger

Du må gi oss beskjed uten ugrunnet opphold ved å ringe vår døgnåpne hjelpetelefon for tapte og stjålne kort på gratisnummeret +80044229999 hvis du vet eller mistenker at en YDC er tapt eller stjålet, eller at PIN-koden eller passordet er kjent for en uautorisert person, eller hvis du tror at en transaksjon har blitt utført feil. Hvis du ber oss om det, vil vi undersøke enhver omstridt transaksjon eller misbruk av din YDC, og vi kan trenge mer informasjon og hjelp fra deg. Vi vil umiddelbart refundere enhver feilaktig utført transaksjon med mindre vi har grunn til å tro at hendelsen er forårsaket av et brudd på denne avtalen, grov uaktsomhet, eller hvis vi har rimelig grunn til å mistenke uredelig aktivitet. Hvis våre undersøkelser viser at en omstridt transaksjon ble autorisert av deg, eller at du har opptrådt svikefullt eller med grov uaktsomhet (for eksempel ved å unnlate å holde din YDC eller PIN-kode sikker), kan vi tilbakeføre enhver refusjon som er gitt, og du kan holdes ansvarlig for ethvert tap vi lider på grunn av bruken av YDC.

8. Vårt ansvar

Vi vil ikke være ansvarlige for noe tap som oppstår fra: A. enhver årsak som skyldes unormale eller uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll, og der konsekvensene ville ha vært uunngåelige til tross for alle våre anstrengelser for det motsatte; B. en forhandler som nekter å akseptere din YDC; C. vår overholdelse av juridiske og regulatoriske krav; eller D. tap eller korrupsjon av data med mindre det er forårsaket av vår forsettlige forsømmelse. Vi er heller ikke ansvarlige for: A. driftsavbrudd, tap av inntekter, goodwill, muligheter eller forventede besparelser; eller B. ethvert indirekte tap eller følgetap. Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for rimelige kostnader vi pådrar oss ved å iverksette tiltak for å hindre deg i å bruke denne YDC og for å inndrive eventuelle skyldige beløp som følge av dine aktiviteter.

9. Refusjon av transaksjoner

Du kan ha rett til å kreve refusjon i forbindelse med transaksjoner der: A. transaksjonen ikke ble autorisert i henhold til denne avtalen; B. vi er ansvarlige for en transaksjon som ble feilaktig utført, og du varslet oss i samsvar med avsnitt 7 ovenfor; C. en forhåndsautorisert transaksjon ikke spesifiserte det nøyaktige beløpet på tidspunktet for autorisasjonen, og beløpet belastet av en leverandør er mer enn du med rimelighet kunne ha forventet, tatt i betraktning normale forbruksmønstre på YDC eller omstendighetene rundt transaksjonen; eller D. vi ble varslet om den uautoriserte/feilaktig utførte transaksjonen innen 13 måneder etter belastningsdatoen. Hvis du forteller oss om en feilaktig betaling mer enn 13 måneder etter at den ble gjort, vil vi ikke gi deg noen refusjon, men vi vil prøve å spore den for deg. Vi kan belaste deg et rimelig gebyr for å dekke våre kostnader i forbindelse med dette.

10. Tredjepartsleverandører

Du kan velge å la en tredjepartsleverandør (TPP) få tilgang til informasjon på din Yoursafe-konto, for å kombinere og vise informasjon om din Yoursafe-konto sammen med informasjon fra kontoer du har hos andre betalingstjenesteleverandører, og, hvis det er aktuelt for ditt betalingsinstrument, for å foreta betalinger for deg fra kontoen din, forutsatt at TPP-en er autorisert under PSD2 av en kompetent myndighet i EØS og du har gitt ditt uttrykkelige samtykke. Hvis du gjør dette, må du holde oss informert om eventuelle feilaktige eller uautoriserte transaksjoner som skjer, slik at vi kan iverksette tiltak for å stoppe ytterligere misbruk av ditt betalingsinstrument og ordne med enhver refusjon du har hatt krav på. Hvis du vurderer å bruke en TPP, er det viktig at du sjekker med tilsynsmyndigheten om den er autorisert før du bruker den. Vi kan nekte eller stoppe tilgangen til en TPP hvis vi er bekymret for at den ikke er autorisert, eller hvis vi tror den er uredelig eller opptrer uredelig. Hvis det skjer, vil vi kontakte deg for å forklare hvorfor, med mindre vi tror det vil kompromittere sikkerheten vår eller det vil være ulovlig. Denne betingelsen vil ikke påvirke noen kunder som ikke bruker TPP-er.

11. Endringer i disse vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene når som helst ved å varsle deg via e-post eller andre avtalte metoder minst 2 måneder før endringen skal tre i kraft. Den oppdaterte versjonen av YDC-vilkårene og betingelsene vil alltid være tilgjengelig på nettstedet. Endringen vil automatisk tre i kraft, og du vil anses for å ha akseptert den varslede endringen med mindre du forteller oss at du ikke godtar endringen. I så fall vil vi behandle denne meldingen som et varsel om at du ønsker å si opp avtalen umiddelbart. Vi kan foreta umiddelbare endringer i valutakursen som brukes til å konvertere utenlandske transaksjoner til euro. For alle transaksjoner utført i en utenlandsk valuta, kan du finne ut hva den gjeldende valutakursen var på tidspunktet for transaksjonen ved å kontakte vårt kundeserviceteam.

12. Gebyrer og bruksbegrensninger

Vennligst se prisoversikten på nettstedet for en liste over alle gebyrer du skylder oss. Når du bruker din YDC i en minibank, kan du også være underlagt gjeldende gebyrer, tilleggsregler og forskrifter for den aktuelle minibanken, eller en annen finansinstitusjon eller forening. Vær oppmerksom på at minibankfunksjonalitet er deaktivert for visse YDC-programmer. Hvis du har et FundMe- eller et bestemt Yoursafe ABC-kort, vil du ikke kunne gjøre kontantuttak i minibanker. Hvis vi bestemmer oss for å øke eller innføre nye gebyrer, vil vi fortelle deg det via e-post, tekstmelding eller post, minst to måneder før eventuelle endringer trer i kraft. Det vil bli bedt om autorisasjon for alle transaksjoner på tidspunktet for hver transaksjon. I det usannsynlige tilfellet at en transaksjon, uansett grunn, fullføres når det ikke er tilstrekkelige midler på Yoursafe-kontoen knyttet til din YDC for den transaksjonen (et “Underskudd”), skal Underskuddet refunderes av deg med mindre det skyldes en feil fra forhandleren der YDC ble presentert; i denne situasjonen kan vi kreve Underskuddet fra forhandleren. Du godtar at når vi gjør dette Underskuddet kjent for deg, kan vi belaste deg for beløpet for Underskuddet. Vi kan belaste beløpet for underskuddet fra din Yoursafe-konto. Inntil vi har fått refundert beløpet for Underskuddet, kan vi suspendere din YDC.

13. Dine opplysninger

Du må gi oss beskjed så snart som mulig hvis du endrer navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse. Enhver e-post til deg vil bli behandlet som mottatt så snart den er sendt av oss. Vi vil ikke være ansvarlige overfor deg hvis kontaktinformasjonen din er endret og du ikke har fortalt oss det. Vi kan ha behov for å kontakte deg snarest hvis vi mistenker eller oppdager at uredelig aktivitet har funnet sted på kontoen din (forutsatt at vi ikke er forbudt å gjøre det i henhold til loven) eller hvis vi opplever en sikkerhetstrussel. For å gjøre dette kan vi (for eksempel) sende deg en tekstmelding i stedet for å ringe eller sende deg en e-post, hvis vi tror at dette er den raskeste måten å kontakte deg på. Når vi kontakter deg, vil vi også gi deg informasjon om hvordan du kan minimere enhver risiko for betalingsinstrumentet ditt, avhengig av sikkerhetstrusselens natur. Vi vil bruke de samme kontaktopplysningene som du allerede har gitt oss når vi kontakter deg. Du må informere oss umiddelbart hvis dine personopplysninger eller kontaktinformasjon endres. Du godtar at vi kan bruke dine personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring. Vår personvernerklæring er tilgjengelig på nettstedet (se: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html); den inkluderer detaljer om personopplysningene vi samler inn og hvordan de vil bli brukt.

14. Oppbevaring av dokumenter

Vi lagrer dokumenter så lenge det er nødvendig for å oppfylle det formålet de ble samlet inn for, uavhengig av lovpålagte oppbevaringsforpliktelser, spesielt i henhold til skatte-, regnskaps- eller forskriftslover. Generelt vil vi beholde kundefilen vår i 5 (fem) år etter at Yoursafe-kontoen er stengt.

15. Tvister med forhandler

Hvis du har tvister angående kjøp gjort med din YDC, bør du gjøre opp disse med forhandleren du kjøpte varene eller tjenestene fra. Vi er ikke ansvarlige for kvaliteten, sikkerheten, lovligheten eller noen andre aspekter ved varer eller tjenester kjøpt med din YDC. Husk at når du først har brukt din YDC til å foreta et kjøp, kan vi ikke stoppe den transaksjonen.

16. Klager

Yoursafe debetkortprogrammet administreres av Yoursafe B.V. Hvis du på noen måte er misfornøyd med din YDC eller måten den administreres på, fortell oss via post, e-post eller telefon, ved å bruke kontaktinformasjonen gitt på kontaktsiden på nettstedet slik at vi kan undersøke omstendighetene for deg. Eventuelle klager du har vil bli behandlet raskt og rettferdig, innen 15 virkedager, men opptil 35 virkedager i unntakstilfeller. Skulle vi ikke klare å svare innen 15 virkedager, vil vi la deg vite hvorfor. Du kan muligens ta uløste klager til (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG Haag, Nederland. Telefon: +31703338999.

17. Overdragelse

Vi kan når som helst overdra fordelene og byrdene ved disse vilkårene og betingelsene til et annet selskap. Hvis vi gjør dette, vil ikke dine rettigheter bli påvirket. Du samtykker til en slik overføring, med forbehold om din rett til å si opp denne avtalen.

18. Gjeldende lov

Denne avtalen er inngått på norsk. All kommunikasjon med deg vil være på engelsk. Disse vilkårene og betingelsene skal tolkes i samsvar med lovene i Nederland. Tingretten i Amsterdam, Nederland, har eksklusiv jurisdiksjon til å dømme i første instans i tvister, med mindre ufravikelig lov fastsetter at en annen domstol har jurisdiksjon.

19. Beskyttelse av midler

Som en ansvarlig finansinstitusjon sikrer Yoursafe at midler på din Yoursafe-konto er sikret, spesifikt for det formål å innløse transaksjoner gjort av din YDC. I tilfelle Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) blir insolvent, er midlene du har på din Yoursafe-konto beskyttet mot krav fremsatt av kreditorer.

20. Tredjeparts varemerker

Apple Pay og Apple er varemerker som tilhører Apple Inc., registrert i USA og andre land. Google Pay og Google Pay-logoen er varemerker som tilhører Google LLC.