Termini e Condizioni della Carta di Debito Yoursafe

Questi termini e condizioni si applicano alla tua Carta di Debito Yoursafe, incluse Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC e la Carta di Debito Yoursafe YOU, sia essa emessa come carta di plastica con chip NFC, come carta virtuale visibile nell’App Yoursafe o come carta digitale inserita in un portafoglio mobile (collettivamente denominate “YDC”). Devi leggerli attentamente. In questi termini e condizioni “tu” significa il titolare nominato del Conto Yoursafe e l’utente autorizzato della YDC. “Noi”, “ci” o “nostro” significa Yoursafe B.V., che opera con il nome commerciale di Yoursafe (“Yoursafe”). “Sito web” significa il nostro sito web (situato a vari indirizzi web tra cui www.yoursafe.com e you.yoursafe.com).

1. La tua Carta Yoursafe Visa

Puoi utilizzare la YDC in qualsiasi luogo che mostri il marchio di accettazione Visa, inclusi negozi, ristoranti, online o per telefono. Puoi utilizzare la tua YDC anche all’estero. Per i pagamenti all’estero, questi termini e condizioni si applicheranno, salvo diversamente specificato, in egual misura sia ai pagamenti effettuati a prestatori di servizi di pagamento al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) sia ai pagamenti in valute non SEE verso prestatori di servizi di pagamento all’interno del SEE. Non potrai più pagare le commissioni per conto di chiunque a cui stai effettuando un pagamento all’interno del SEE (indipendentemente dalla valuta del trasferimento). Lo Spazio Economico Europeo (SEE) comprende tutti gli stati membri dell’Unione Europea, l’Islanda, la Norvegia e il Liechtenstein. Non sarai in grado di utilizzare la tua YDC, e non dovresti tentare di farlo, dopo la sua data di scadenza. La tua YDC non è una carta di credito ed è collegata al tuo conto di pagamento di base con Yoursafe (“Conto Yoursafe”) esclusivamente ai fini della ricarica della carta. A seconda dello specifico programma YDC (ad es., Yourcash e FundMe), il Conto Yoursafe potrebbe funzionare unicamente come conto di deposito per i fondi della tua carta. In tali casi, l’IBAN sottostante potrebbe non essere visibile per te nell’App o nel Sito web Yoursafe e i trasferimenti diretti da questo conto a terzi potrebbero essere limitati o disabilitati.

2. Richiesta e attivazione della tua YDC

Per richiedere una YDC devi essere residente in uno dei paesi in cui Yoursafe opera e in cui la YDC è disponibile tramite l’Emittente della Carta di Debito Yoursafe. Se la tua YDC è emessa come carta di plastica, devi firmare la striscia della firma sul retro della YDC non appena la ricevi. Yoursafe non fornisce alcuna carta secondaria. Utilizzando la YDC, accetti questi termini e condizioni.

3. Utilizzo della tua YDC

Istruzioni dettagliate su come utilizzare la tua YDC sono disponibili sul Sito web. Dovrai seguire queste istruzioni quando utilizzi la tua YDC. Dedurremo il valore delle tue transazioni dal saldo del tuo Conto Yoursafe. Dedurremo inoltre tutte le commissioni applicabili non appena diventeranno da te pagabili; vedi la nostra sezione Commissioni di seguito per i dettagli sulle nostre commissioni. La YDC ci appartiene. Potremmo chiederti di smettere di usare la tua YDC e di restituircela o distruggerla. Possiamo in qualsiasi momento sospendere, limitare o annullare la tua YDC o rifiutare di emettere o sostituire una YDC per motivi relativi a quanto segue: A. siamo preoccupati per la sicurezza del tuo conto o della YDC che ti abbiamo emesso; B. sospettiamo che il tuo conto venga utilizzato in modo non autorizzato o fraudolento; C. abbiamo chiuso il tuo Conto Yoursafe o D. dobbiamo farlo per rispettare la legge e/o le istruzioni di un’autorità di vigilanza. Se facciamo questo, te lo comunicheremo non appena potremo o ci sarà legalmente consentito farlo dopo aver intrapreso queste misure. Come per le altre carte di pagamento, non possiamo garantire che un rivenditore accetterà la tua YDC. Possiamo inoltre rifiutarci di pagare una transazione: A. se stiamo bloccando determinate categorie di spesa nel tuo Conto Yoursafe in base al tipo di YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC e Carta di Debito Yoursafe YOU); B. se siamo preoccupati per la sicurezza della tua YDC o sospettiamo che la tua YDC venga utilizzata in modo non autorizzato o fraudolento; C. se non ci sono fondi sufficienti disponibili nel tuo Conto Yoursafe; D. se c’è uno Scoperto in sospeso sulla YDC in conformità con la condizione 12; E. se abbiamo fondati motivi per ritenere che tu stia agendo in violazione di questo accordo; F. se riteniamo che una transazione sia potenzialmente sospetta o illegale (ad esempio, se riteniamo che una transazione venga effettuata in modo fraudolento); o G. a causa di errori, guasti (meccanici o di altro tipo) o rifiuti da parte di commercianti, elaboratori di pagamento o circuiti di pagamento che elaborano le transazioni. Se ci rifiutiamo di autorizzare una transazione, ti diremo il motivo immediatamente, se praticabile, a meno che non sia illegale per noi farlo. Puoi correggere qualsiasi informazione in nostro possesso che potrebbe averci indotto a rifiutare una transazione contattandoci al numero +31205315700.

4. Autorizzazione delle transazioni

Fatte salve le caratteristiche della particolare YDC, l’autorizzazione di una transazione può includere l’autorizzazione di qualsiasi singola transazione, di una serie di transazioni o di transazioni ricorrenti (incluse le transazioni a tempo indeterminato) o la pre-autorizzazione di transazioni future di importo certo o incerto. Una transazione YDC sarà considerata autorizzata da te quando: A. autorizzi la transazione nel punto vendita seguendo le istruzioni fornite dal commerciante o rivenditore per autorizzare la transazione, che possono includere: i. l’inserimento del tuo PIN o la fornitura di qualsiasi altro codice di sicurezza; ii. la firma di una ricevuta di vendita; iii. la fornitura dei dettagli della YDC e/o la fornitura di qualsiasi altro dettaglio come richiesto; iv. l’avvicinamento/passaggio della YDC su un lettore di carte o l’inserimento della tua YDC in un dispositivo di lettura carte allo scopo di effettuare un pagamento; B. inserisci una YDC e digiti il tuo PIN per richiedere un prelievo di contanti presso un bancomat (a meno che i prelievi bancomat non siano disabilitati per il tuo specifico programma YDC, ad es. carte FundMe e determinate carte Yoursafe ABC); C. fai una richiesta di anticipo contanti a qualsiasi sportello bancario. L’autorizzazione per una transazione non può essere ritirata (o revocata) da te dopo il momento in cui viene ricevuta. Tuttavia, le seguenti transazioni possono essere ritirate se dai un preavviso scritto al fornitore (fornendo a noi una copia dell’avviso): qualsiasi transazione per la quale è concordato che avvenga in una data successiva alla data in cui è stata autorizzata, a condizione che l’avviso sia stato fornito non oltre la chiusura dell’orario di lavoro del giorno lavorativo precedente a quello in cui doveva avere luogo. I fondi per coprire le transazioni autorizzate da noi ricevute saranno bloccati sul tuo Conto Yoursafe e pagati alla banca acquirente del commerciante entro 3 giorni dalla ricezione da parte nostra delle istruzioni per effettuare il pagamento. Una transazione (l’ordine di pagamento) sarà ricevuta come segue: A. per gli acquisti e le transazioni bancomat, nel momento in cui riceviamo l’istruzione di transazione dalla banca acquirente del commerciante o dall’operatore del bancomat; B. per altre transazioni che ci vengono comunicate direttamente, nel momento in cui ci chiedi di completare la transazione; C. Se, in relazione a; i. acquisti e transazioni bancomat, riceviamo l’istruzione di transazione dalla banca acquirente del commerciante o dall’operatore del bancomat; o ii. altre transazioni a noi comunicate direttamente, ci chiedi di completare la transazione dopo le 15:00, l’istruzione o richiesta di transazione sarà considerata da noi ricevuta il giorno lavorativo successivo. Per le transazioni di pagamento basate su carta in cui non si conosce l’importo esatto della transazione di pagamento al momento in cui la si autorizza, non bloccheremo fondi sul tuo Conto Yoursafe a meno che tu non autorizzi l’importo esatto da bloccare. Questo potrebbe essere il caso, ad esempio, per i pagamenti che effettui in hotel o presso le stazioni di servizio. Rilasceremo eventuali fondi bloccati senza indebito ritardo non appena saremo a conoscenza dell’importo esatto della transazione di pagamento e immediatamente dopo la ricezione del relativo ordine di pagamento. Possiamo già restituire il denaro pagato sulla tua YDC per errore al prestatore di servizi di pagamento pagante nel SEE. Tuttavia, se non ritieni che un pagamento a te effettuato da un prestatore di servizi di pagamento nel SEE sia stato un errore, potremmo anche essere autorizzati a condividere le tue informazioni personali con il prestatore di servizi di pagamento pagante in modo che tu possa essere contattato direttamente. Questo perché siamo tenuti a cooperare con altri prestatori di servizi di pagamento e a condividere tutte le informazioni pertinenti per aiutare a rintracciare il denaro inviato alla persona sbagliata. Se sei in grado di effettuare pagamenti direttamente dal tuo Conto Yoursafe a un’altra persona e se un pagamento che ci hai chiesto di effettuare all’interno del SEE arriva più tardi di quanto avrebbe dovuto, puoi chiederci di contattare la banca ricevente e chiedere loro di trattarlo come se fosse stato effettuato in tempo.

5. Cancellazione e scadenza della tua YDC

Questo accordo continuerà a tempo indeterminato a meno che non venga terminato dalla cancellazione della carta, dalla scadenza o dalla chiusura del Conto Yoursafe. Hai il diritto legale di cancellare la tua YDC fino a 14 giorni dopo aver ricevuto la YDC senza che ti venga addebitata la Commissione Annuale: questo periodo di 14 giorni è noto come “Periodo di Ripensamento”. In base a questi termini e condizioni, hai anche il diritto di cancellare la tua YDC in qualsiasi momento dopo il Periodo di Ripensamento di 14 giorni senza preavviso. Possiamo anche annullare il tuo accordo per qualsiasi motivo dandoti un preavviso di almeno 2 mesi: A. se questo accordo o la tua YDC scade in una data stabilita e non abbiamo concordato di rinnovare questo Accordo; B. se violi una parte importante di questo accordo, o violi ripetutamente l’accordo e non riesci a risolvere la questione in modo tempestivo; C. se agisci in un modo che è minaccioso o offensivo nei confronti del nostro personale o di uno qualsiasi dei nostri rappresentanti; D. se non paghi le commissioni o gli addebiti che hai sostenuto o non riesci a sanare uno Scoperto; o E. in caso di tuo decesso. Possiamo anche annullare questo accordo o sospendere la tua YDC o il tuo Conto Yoursafe immediatamente se riteniamo che la tua YDC venga utilizzata deliberatamente da te per commettere frodi o per altri scopi illegali. Se facciamo questo, te lo comunicheremo non appena ci sarà consentito farlo. Se la tua YDC viene cancellata, bloccheremo immediatamente la tua YDC in modo che non possa essere utilizzata. Non avrai diritto a un rimborso del denaro che hai già speso per transazioni autorizzate o in sospeso, o di eventuali commissioni per l’uso della YDC prima che la YDC venga cancellata o sia scaduta. Puoi cancellare la tua YDC inviandoci un’e-mail utilizzando la funzione “contattaci” sul Sito web e confermando di aver distrutto la tua YDC. La tua YDC sarà valida per 48 mesi. Poco prima della scadenza della tua YDC, ti contatteremo per chiederti se hai bisogno di una carta sostitutiva. Se ci confermi prontamente che desideri ricevere una carta sostitutiva, allora, subordinatamente alla ricezione di una prova di identità accettabile da parte tua, emetteremo una carta sostitutiva prima della scadenza della tua carta. Quando emettiamo una YDC sostitutiva potremmo addebitare una commissione.

6. Mantenere sicura la tua YDC

Dovresti trattare la tua YDC come denaro in contanti. Devi tenere la tua YDC al sicuro e non lasciare che nessun altro la usi. Devi mantenere segreto il tuo PIN in ogni momento. Dovresti memorizzare il PIN e non rivelare mai il PIN o le informazioni di sicurezza a nessuno. Se sospetti che qualcun altro conosca il tuo PIN, dovresti cambiarlo il prima possibile. Puoi cambiare il tuo PIN con qualcosa di più facile da ricordare presso la maggior parte degli sportelli bancomat seguendo le istruzioni sullo schermo. Ti consigliamo di controllare regolarmente il saldo del tuo Conto Yoursafe online sul Sito web. Ti forniremo informazioni sulle transazioni dell’utilizzo della tua YDC tramite mezzi elettronici o sulla nostra pagina web sicura in qualsiasi momento. Il tuo estratto conto mostrerà: A. informazioni relative a ciascuna transazione YDC che ne consentiranno l’identificazione; B. l’importo della transazione YDC mostrato nella valuta in cui la transazione è stata pagata o addebitata sul Conto Yoursafe; C. l’importo degli addebiti per la transazione e D. la data in cui la transazione è autorizzata o registrata sul conto.

7. YDC persa e rubata e pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato

Devi comunicarcelo senza indebito ritardo chiamandoci alla nostra linea di assistenza 24 ore su 24 per carte perse e rubate al numero verde +80044229999 se sai o sospetti che una YDC sia stata persa o rubata o che il PIN o la password siano noti a una persona non autorizzata o se ritieni che una transazione sia stata eseguita in modo errato. Se ci chiedi di farlo, indagheremo su qualsiasi transazione contestata o uso improprio della tua YDC e potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni e assistenza da parte tua. Rimborseremo immediatamente qualsiasi transazione eseguita in modo errato a meno che non abbiamo motivo di ritenere che l’incidente sia stato causato da una violazione di questo accordo, da grave negligenza o non abbiamo fondati motivi per sospettare un’attività fraudolenta. Se le nostre indagini mostrano che una transazione contestata è stata autorizzata da te, o hai agito in modo fraudolento o con grave negligenza (ad esempio non riuscendo a mantenere sicura la tua YDC o il tuo PIN), possiamo stornare qualsiasi rimborso effettuato e potresti essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita subita da noi a causa dell’uso della YDC.

8. La nostra responsabilità

Non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da: A. qualsiasi causa che risulti da circostanze anomale o impreviste al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze sarebbero state inevitabili nonostante tutti i nostri sforzi in senso contrario; B. il rifiuto di un rivenditore di accettare la tua YDC; C. la nostra conformità a requisiti legali e normativi; o D. perdita o danneggiamento di dati se non causato da nostra inadempienza intenzionale. Non siamo inoltre responsabili per: A. interruzione dell’attività, perdita di entrate, avviamento, opportunità o risparmi previsti; o B. qualsiasi perdita indiretta o consequenziale. Ci riserviamo il diritto di addebitarti tutti i costi ragionevoli che sosteniamo nell’intraprendere azioni per impedirti di utilizzare questa YDC e per recuperare qualsiasi somma dovuta a seguito delle tue attività.

9. Rimborso delle transazioni

Potresti avere il diritto di richiedere un rimborso in relazione alle transazioni in cui: A. la transazione non è stata autorizzata ai sensi di questo accordo; B. siamo responsabili di una transazione eseguita in modo errato e ce lo hai notificato in conformità con la precedente sezione 7; C. una transazione pre-autorizzata non specificava l’importo esatto al momento della sua autorizzazione e l’importo addebitato da un fornitore è superiore a quello che avresti potuto ragionevolmente aspettarti tenendo conto dei normali modelli di spesa sulla YDC o delle circostanze della transazione; o D. ci è stata notificata la transazione non autorizzata/eseguita in modo errato entro 13 mesi dalla data di addebito. Se ci segnali un pagamento errato più di 13 mesi dopo che è stato effettuato, non ti daremo un rimborso ma cercheremo di rintracciarlo per te. Potremmo addebitarti una commissione ragionevole per coprire i nostri costi nel fare ciò.

10. Fornitori Terzi

Puoi scegliere di consentire a un Fornitore Terzo (TPP) di accedere alle informazioni sul tuo Conto Yoursafe, per combinare e visualizzare le informazioni sul tuo Conto Yoursafe con le informazioni dai conti che hai con altri prestatori di servizi di pagamento e, se applicabile al tuo strumento di pagamento, per effettuare pagamenti per te dal tuo conto, a condizione che il TPP sia autorizzato ai sensi della PSD2 da un’autorità competente nel SEE e tu abbia dato il tuo consenso esplicito. Se lo fai, devi tenerci informati di eventuali transazioni errate o non autorizzate che si verificano in modo che possiamo prendere provvedimenti per fermare ulteriori abusi del tuo strumento di pagamento e organizzare qualsiasi rimborso a cui hai diritto. Se stai pensando di utilizzare un TPP, è importante che verifichi con l’autorità di regolamentazione se è autorizzato prima di utilizzarlo. Possiamo rifiutare o interrompere l’accesso a un TPP se temiamo che non sia autorizzato o se riteniamo che sia fraudolento o agisca in modo fraudolento. Se ciò dovesse accadere, ti contatteremo per spiegarti il motivo a meno che non riteniamo che ciò comprometterebbe la nostra sicurezza o che sarebbe illegale. Questa condizione non influirà su eventuali clienti che non utilizzano TPP.

11. Modifiche a questi Termini

Possiamo modificare questi termini in qualsiasi momento notificandotelo via e-mail o altri mezzi concordati almeno 2 mesi prima che la modifica entri in vigore. La versione aggiornata dei termini e condizioni della YDC sarà sempre disponibile sul Sito web. La modifica avrà automaticamente effetto e si riterrà che tu abbia accettato la modifica notificata a meno che tu non ci dica che non sei d’accordo con la modifica. In tal caso, tratteremo tale avviso come una notifica che desideri recedere immediatamente. Possiamo apportare modifiche immediate al tasso di cambio utilizzato per convertire le transazioni estere in Euro. Per tutte le transazioni effettuate in valuta estera puoi scoprire quale fosse il tasso di cambio applicabile al momento della transazione contattando il nostro Servizio Clienti.

12. Commissioni e limitazioni d’uso

Si prega di consultare la Tabella dei Prezzi sul Sito web per un elenco di tutte le commissioni che ci devi. Quando utilizzi la tua YDC presso un bancomat, potresti anche essere soggetto alle commissioni applicabili, alle regole sui supplementi e ai regolamenti del bancomat in questione o di un’altra istituzione finanziaria o associazione. Tieni presente che la funzionalità bancomat è disabilitata per alcuni programmi YDC. Se possiedi una FundMe o una determinata carta Yoursafe ABC, non potrai effettuare prelievi di contanti ai bancomat. Se decidiamo di aumentare o imporre nuove commissioni, te lo comunicheremo via e-mail, SMS o posta, almeno due mesi prima che le modifiche entrino in vigore. Verrà richiesta l’autorizzazione per tutte le transazioni al momento di ogni transazione. Nel caso improbabile che, per qualsiasi motivo, una transazione venga completata quando non ci sono fondi sufficienti sul Conto Yoursafe collegato alla tua YDC per quella transazione (uno “Scoperto”), lo Scoperto dovrà essere rimborsato da te a meno che non sia dovuto a un errore da parte del rivenditore in cui è stata presentata la YDC; in questa circostanza possiamo richiedere lo Scoperto al rivenditore. Accetti che una volta che ti avremo reso noto questo Scoperto, potremo addebitarti l’importo dello Scoperto. Possiamo addebitare l’importo dello scoperto dal tuo Conto Yoursafe. Fino a quando l’importo dello Scoperto non ci sarà rimborsato, possiamo sospendere la tua YDC.

13. I tuoi dati

Devi comunicarcelo il prima possibile se cambi nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail. Qualsiasi e-mail a te inviata sarà considerata ricevuta non appena inviata da noi. Non saremo responsabili nei tuoi confronti se i tuoi dettagli di contatto sono cambiati e non ce lo hai detto. Potremmo aver bisogno di contattarti con urgenza se sospettiamo o scopriamo che si è verificata un’attività fraudolenta sul tuo conto (a condizione che non ci sia proibito farlo dalla legge) o se subiamo una minaccia alla sicurezza. Per farlo, possiamo (ad esempio) inviarti un messaggio di testo invece di chiamarti o inviarti un’e-mail, se riteniamo che questo sia il modo più rapido per contattarti. Quando ti contatteremo, ti daremo anche informazioni su come puoi ridurre al minimo qualsiasi rischio per il tuo strumento di pagamento a seconda della natura della minaccia alla sicurezza. Utilizzeremo gli stessi dettagli di contatto che ci hai già fornito quando ti contatteremo. Devi informarci immediatamente se i tuoi dati personali o le tue informazioni di contatto cambiano. Accetti che possiamo utilizzare le tue informazioni personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. La nostra Informativa sulla Privacy è riportata sul Sito web (vedi: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html), include i dettagli delle informazioni personali che raccogliamo e come verranno utilizzate.

14. Conservazione dei documenti

Conserviamo i documenti per tutto il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, indipendentemente da eventuali obblighi legali di conservazione, in particolare in base alle leggi fiscali, contabili o normative. Generalmente, conserveremo il nostro fascicolo cliente per 5 (cinque) anni dopo la chiusura del Conto Yoursafe.

15. Controversie con il rivenditore

In caso di controversie relative agli acquisti effettuati utilizzando la tua YDC, dovresti risolverle con il rivenditore da cui hai acquistato i beni o servizi. Non siamo responsabili della qualità, della sicurezza, della legalità o di qualsiasi altro aspetto di qualsiasi bene o servizio acquistato con la tua YDC. Ricorda che una volta che hai utilizzato la tua YDC per effettuare un acquisto non possiamo fermare quella transazione.

16. Reclami

Il programma della Carta di Debito Yoursafe è gestito da Yoursafe B.V. Se sei insoddisfatto in qualche modo della tua YDC o di come è gestita, comunicacelo per posta, e-mail o telefono, utilizzando i dettagli forniti nella Pagina Contatti sul Sito web in modo che possiamo indagare sulle circostanze per tuo conto. Eventuali reclami che hai verranno trattati in modo rapido ed equo, entro 15 giorni lavorativi ma fino a 35 giorni lavorativi in circostanze eccezionali. Se non rispondiamo entro 15 giorni lavorativi, ti faremo sapere il motivo. Potresti essere in grado di presentare i reclami non risolti al (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG L’Aia, Paesi Bassi. Telefono: +31703338999.

17. Cessione

Possiamo cedere il beneficio e l’onere di questi termini e condizioni a un’altra società in qualsiasi momento. Se facciamo questo, i tuoi diritti non saranno interessati. Acconsenti a tale trasferimento, fatto salvo il tuo diritto di recedere da questo accordo.

18. Legge Applicabile

Questo Accordo è concluso in italiano. Tutte le comunicazioni con te saranno in inglese. Questi termini e condizioni saranno interpretati in conformità con la legge dei Paesi Bassi. Il tribunale distrettuale di Amsterdam, Paesi Bassi, ha giurisdizione esclusiva per decidere in primo grado nelle controversie, a meno che norme imperative di legge non prevedano la giurisdizione di un tribunale diverso.

19. Protezione dei fondi

In qualità di istituto finanziario responsabile, Yoursafe assicura che i fondi nel tuo Conto Yoursafe siano protetti, in particolare allo scopo di riscattare le transazioni effettuate dalla tua YDC. Nel caso in cui Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) diventi insolvente, i fondi che hai sul tuo Conto Yoursafe sono protetti dalle pretese avanzate dai creditori.

20. Marchi di terze parti

Apple Pay e Apple sono marchi di fabbrica di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. Google Pay e il logo Google Pay sono marchi di fabbrica di Google LLC.