Podmínky používání debetní karty Yoursafe

Tyto podmínky se vztahují na vaši debetní kartu Yoursafe, včetně karet Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC a debetní karty Yoursafe YOU, ať už jsou vydány jako plastová karta s čipem NFC, jako virtuální karta viditelná v aplikaci Yoursafe, nebo jako digitální karta zřízená v mobilní peněžence (společně označované jako “YDC”). Musíte si je pečlivě přečíst. V těchto podmínkách “vy” znamená jmenovaného majitele účtu Yoursafe a oprávněného uživatele karty YDC. “My”, “nás” nebo “naše” znamená společnost Yoursafe B.V., podnikající pod názvem Yoursafe (“Yoursafe”). “Webová stránka” znamená naši webovou stránku (nacházející se na různých webových adresách včetně www.yoursafe.com a you.yoursafe.com).

1. Vaše karta Yoursafe Visa

Kartu YDC můžete používat na jakémkoli místě, které je označeno značkou pro přijímání karet Visa, včetně obchodů, restaurací, online prostředí nebo po telefonu. Kartu YDC můžete používat i v zahraničí. Pro zahraniční platby platí tyto podmínky, není-li uvedeno jinak, stejnou měrou pro platby poskytovatelům platebních služeb mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) jako pro platby v měnách mimo EHP poskytovatelům platebních služeb v rámci EHP. Již nebudete moci hradit poplatky za nikoho, komu provádíte platbu v rámci EHP (bez ohledu na měnu převodu). Evropský hospodářský prostor (EHP) zahrnuje všechny členské státy Evropské unie, Island, Norsko a Lichtenštejnsko. Po uplynutí doby platnosti karty YDC ji nebudete moci používat a neměli byste se o to ani pokoušet. Vaše karta YDC není kreditní karta a je spojena s vaším základním platebním účtem u společnosti Yoursafe (“Účet Yoursafe”) pouze za účelem dobíjení karty. V závislosti na konkrétním programu YDC (např. Yourcash a FundMe) může účet Yoursafe fungovat výhradně jako holdingový účet pro prostředky na vaší kartě. V takových případech pro vás příslušný IBAN nemusí být v aplikaci nebo na webu Yoursafe viditelný a přímé převody z tohoto účtu třetím stranám mohou být omezeny nebo zakázány.

2. Žádost o kartu YDC a její aktivace

Chcete-li požádat o kartu YDC, musíte být rezidentem v jedné ze zemí, kde společnost Yoursafe působí a kde je karta YDC dostupná prostřednictvím vydavatele debetních karet Yoursafe. Je-li vaše karta YDC vydána jako plastová karta, musíte podepsat podpisový proužek na zadní straně karty YDC, jakmile ji obdržíte. Společnost Yoursafe neposkytuje žádné sekundární karty. Používáním karty YDC souhlasíte s těmito podmínkami.

3. Používání vaší karty YDC

Podrobné pokyny k používání karty YDC naleznete na webových stránkách. Při používání karty YDC budete muset tyto pokyny dodržovat. Hodnotu vašich transakcí odečteme ze zůstatku vašeho účtu Yoursafe. Také vám odečteme veškeré příslušné poplatky, jakmile se stanou splatnými; podrobnosti o našich poplatcích naleznete v části Poplatky níže. Karta YDC patří nám. Můžeme vás požádat, abyste přestali svou kartu YDC používat a vrátili nám ji nebo ji zničili. Můžeme kdykoli pozastavit, omezit nebo zrušit vaši kartu YDC nebo odmítnout vydat či vyměnit kartu YDC z důvodů týkajících se následujícího: A. obáváme se o bezpečnost vašeho účtu nebo karty YDC, kterou jsme vám vydali; B. máme podezření, že je váš účet používán neoprávněným nebo podvodným způsobem; C. ukončili jsme váš účet Yoursafe nebo D. musíme tak učinit, abychom dodrželi zákon a/nebo pokyny orgánu dohledu. Pokud tak učiníme, budeme vás informovat, jakmile to bude možné nebo jakmile nám to zákon dovolí po podniknutí těchto kroků. Stejně jako u jiných platebních karet nemůžeme zaručit, že maloobchodník vaši kartu YDC přijme. Můžeme také odmítnout proplacení transakce: A. pokud blokujeme určité kategorie výdajů na vašem účtu Yoursafe na základě typu karty YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC a debetní karta Yoursafe YOU); B. pokud máme obavy ohledně bezpečnosti vaší karty YDC nebo máme podezření, že je vaše karta YDC používána neoprávněným nebo podvodným způsobem; C. pokud na vašem účtu Yoursafe není dostatek finančních prostředků; D. pokud na kartě YDC existuje nesplacený schodek v souladu s podmínkou 12; E. pokud máme důvodné podezření, že jednáte v rozporu s touto smlouvou; F. pokud se domníváme, že transakce je potenciálně podezřelá nebo nezákonná (například pokud se domníváme, že transakce je prováděna podvodně); nebo G. kvůli chybám, selháním (ať už mechanickým nebo jiným) nebo odmítnutím ze strany obchodníků, zpracovatelů plateb nebo platebních schémat zpracovávajících transakce. Pokud odmítneme autorizovat transakci, okamžitě vám sdělíme důvod, pokud to bude možné, ledaže by to pro nás bylo nezákonné. Jakékoli informace, které uchováváme a které mohly způsobit odmítnutí transakce, můžete opravit tak, že nás kontaktujete na čísle +31205315700.

4. Autorizace transakcí

V závislosti na vlastnostech konkrétní karty YDC může autorizace transakce zahrnovat autorizaci jakékoli jednotlivé transakce, série nebo opakujících se transakcí (včetně transakcí na dobu neurčitou) nebo předběžnou autorizaci budoucích transakcí v určité nebo neurčité výši. Transakce s kartou YDC bude považována za vámi autorizovanou, pokud: A. autorizujete transakci v místě prodeje podle pokynů poskytnutých obchodníkem nebo prodejcem k autorizaci transakce, což může zahrnovat: i. zadání vašeho kódu PIN nebo poskytnutí jakéhokoli jiného bezpečnostního kódu; ii. podepsání prodejního dokladu; iii. poskytnutí údajů o kartě YDC a/nebo poskytnutí jakýchkoli dalších požadovaných údajů; iv. přiložení/přejetí karty YDC přes čtečku karet nebo vložení vaší karty YDC do zařízení pro čtení karet za účelem provedení platby; B. vložíte kartu YDC a zadáte svůj kód PIN, abyste požádali o výběr hotovosti z bankomatu (pokud nejsou výběry z bankomatu pro váš konkrétní program YDC zakázány, např. karty FundMe a určité karty Yoursafe ABC); C. požádáte o hotovostní zálohu na kterékoli bankovní přepážce. Autorizaci transakce nemůžete po jejím přijetí stáhnout (ani odvolat). Následující transakce však mohou být odvolány, pokud dodavateli podáte písemné oznámení (přičemž nám poskytnete kopii tohoto oznámení): jakákoli transakce, u které je dohodnuto, že se uskuteční k datu pozdějšímu, než je datum autorizace, pokud bylo oznámení poskytnuto nejpozději do konce pracovní doby v pracovní den před tím, než se měla uskutečnit. Prostředky na krytí námi přijatých autorizovaných transakcí budou blokovány na vašem účtu Yoursafe a vyplaceny bance obchodníka do 3 dnů od chvíle, kdy obdržíme pokyn k provedení platby. Transakce (platební příkaz) bude přijata následovně: A. u nákupů a transakcí v bankomatu v okamžiku, kdy obdržíme pokyn k transakci od banky obchodníka nebo provozovatele bankomatu; B. u ostatních transakcí, které jsou nám sděleny přímo, v okamžiku, kdy nás požádáte o dokončení transakce; C. Pokud ve vztahu k: i. nákupům a transakcím v bankomatu obdržíme pokyn k transakci od banky obchodníka nebo provozovatele bankomatu; nebo ii. jiným transakcím sděleným nám přímo, požádáte nás o dokončení transakce po 15:00 hod., pokyn nebo žádost o transakci se bude považovat za přijatou následující pracovní den. U platebních transakcí založených na kartě, u kterých v okamžiku autorizace neznáte přesnou částku platební transakce, nebudeme blokovat prostředky na vašem účtu Yoursafe, dokud neautorizujete přesnou částku, která má být blokována. To může být případ například plateb v hotelech nebo na čerpacích stanicích. Veškeré blokované prostředky uvolníme bez zbytečného odkladu, jakmile se dozvíme přesnou částku platební transakce a neprodleně po obdržení příslušného platebního příkazu. Omylem zaplacené peníze na vaši kartu YDC můžeme vrátit platícímu poskytovateli platebních služeb v EHP již nyní. Pokud se však nedomníváte, že platba, která vám byla poukázána od poskytovatele platebních služeb v EHP, byla chybou, můžeme mít také povoleno sdílet vaše osobní údaje s platícím poskytovatelem platebních služeb, aby vás mohl kontaktovat přímo. Důvodem je, že jsme povinni spolupracovat s ostatními poskytovateli platebních služeb a sdílet veškeré relevantní informace za účelem pomoci při sledování peněz odeslaných nesprávné osobě. Pokud můžete provádět platby přímo z vašeho účtu Yoursafe jiné osobě a pokud platba v rámci EHP, o kterou jste nás požádali, dorazí později, než měla, můžete nás požádat, abychom kontaktovali přijímající banku a požádali ji, aby k ní přistupovala, jako by byla provedena včas.

5. Zrušení a vypršení platnosti vaší karty YDC

Tato smlouva bude platit na dobu neurčitou, dokud nebude ukončena zrušením karty, vypršením její platnosti nebo zrušením účtu Yoursafe. Máte zákonné právo zrušit svou kartu YDC do 14 dnů po jejím obdržení, aniž by vám byl účtován roční poplatek – tato čtrnáctidenní lhůta je známá jako “Lhůta na rozmyšlenou”. Podle těchto podmínek máte také právo kdykoli po 14denní lhůtě na rozmyšlenou svou kartu YDC bez výpovědní lhůty zrušit. Můžeme vaši smlouvu z jakéhokoli důvodu zrušit také tak, že vám poskytneme výpovědní lhůtu v délce nejméně 2 měsíců: A. pokud platnost této smlouvy nebo vaší karty YDC vyprší k určitému datu a my jsme nesouhlasili s prodloužením této smlouvy; B. pokud porušíte důležitou část této smlouvy nebo pokud smlouvu porušujete opakovaně a nevyřešíte záležitost včas; C. pokud jednáte takovým způsobem, který je výhružný nebo hrubý k našim zaměstnancům nebo některému z našich zástupců; D. pokud nezaplatíte poplatky nebo částky, které vám vznikly, nebo pokud nenapravíte jakýkoli schodek; nebo E. v případě vašeho úmrtí. Můžeme také tuto smlouvu zrušit nebo okamžitě pozastavit vaši kartu YDC nebo účet Yoursafe, pokud se domníváme, že kartu YDC úmyslně používáte k páchání podvodů nebo k jiným nezákonným účelům. Pokud tak učiníme, budeme vás informovat, jakmile to bude povoleno. Pokud bude vaše karta YDC zrušena, okamžitě ji zablokujeme, aby ji nebylo možné používat. Nebudete mít nárok na vrácení peněz, které jste již utratili za autorizované nebo probíhající transakce, ani jakýchkoli poplatků za používání karty YDC před tím, než byla karta YDC zrušena nebo vypršela její platnost. Svou kartu YDC můžete zrušit tak, že nám pošlete e-mail pomocí funkce “kontaktujte nás” na webových stránkách a potvrdíte, že jste svou kartu YDC zničili. Vaše karta YDC bude platná 48 měsíců. Krátce před vypršením platnosti vaší karty YDC vás budeme kontaktovat s dotazem, zda požadujete náhradní kartu. Pokud nám okamžitě potvrdíte, že si přejete obdržet náhradní kartu, pak vám, s výhradou obdržení přijatelného dokladu totožnosti od vás, vydáme náhradní kartu před vypršením platnosti vaší karty. Za vydání náhradní karty YDC můžeme účtovat poplatek.

6. Zajištění bezpečnosti vaší karty YDC

S kartou YDC byste měli zacházet jako s hotovostí. Musíte uchovávat svou kartu YDC v bezpečí a nedovolit nikomu jinému, aby ji používal. Svůj PIN musíte neustále tajit. Měli byste si PIN zapamatovat a nikdy neprozrazovat PIN nebo bezpečnostní údaje komukoli. Pokud máte podezření, že někdo jiný zná váš PIN, měli byste jej co nejdříve změnit. Na většině bankomatů si můžete podle pokynů na obrazovce změnit PIN na něco lépe zapamatovatelného. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat zůstatek na vašem účtu Yoursafe online na webových stránkách. Kdykoli vám elektronickými prostředky nebo na naší zabezpečené webové stránce poskytneme informace o transakcích při používání vaší karty YDC. Výpis bude obsahovat: A. informace týkající se každé transakce s kartou YDC, které umožní její identifikaci; B. částku transakce s kartou YDC uvedenou v měně, ve které byla transakce zaplacena nebo odečtena z účtu Yoursafe; C. částku poplatků za transakci a D. datum autorizace transakce nebo jejího zaúčtování na účet.

7. Ztráta a odcizení karty YDC a neautorizované nebo nesprávně provedené platby

Pokud víte nebo máte podezření, že je karta YDC ztracena nebo odcizena, nebo že je PIN či heslo známé neoprávněné osobě, nebo pokud se domníváte, že transakce byla provedena nesprávně, musíte nám to bez zbytečného odkladu sdělit zavoláním na naši 24hodinovou linku pomoci pro ztracené a odcizené karty na bezplatném telefonním čísle +80044229999. Pokud nás o to požádáte, prošetříme jakoukoli spornou transakci nebo zneužití vaší karty YDC a můžeme od vás k tomu potřebovat další informace a pomoc. Jakoukoli nesprávně provedenou transakci okamžitě refundujeme, ledaže máme jakýkoli důvod se domnívat, že incident byl způsoben porušením této smlouvy, hrubou nedbalostí, nebo pokud máme pádný důvod podezřívat podvodnou činnost. Pokud naše vyšetřování prokáže, že jakákoli sporná transakce byla autorizována vámi, nebo že jste jednali podvodně či s hrubou nedbalostí (například tím, že jste neuchovali svou kartu YDC nebo PIN v bezpečí), můžeme jakoukoli vrácenou částku zrušit a vy můžete nést odpovědnost za jakoukoli ztrátu, kterou v důsledku použití karty YDC utrpíme.

8. Naše odpovědnost

Nebudeme odpovídat za jakoukoli ztrátu vyplývající z: A. jakékoli příčiny, která je důsledkem abnormálních nebo nepředvídaných okolností mimo naši kontrolu, jejichž důsledkům by se nedalo vyhnout navzdory našemu veškerému úsilí o opak; B. odmítnutí přijetí vaší karty YDC prodejcem; C. našeho dodržování právních a regulačních požadavků; nebo D. ztráty nebo poškození dat, pokud nejsou způsobeny naším úmyslným zanedbáním. Také neneseme odpovědnost za: A. přerušení podnikání, ztrátu příjmů, dobrého jména, příležitostí nebo očekávaných úspor; nebo B. jakoukoli nepřímou nebo následnou ztrátu. Vyhrazujeme si právo účtovat vám veškeré přiměřené náklady, které nám vzniknou při přijímání opatření k zamezení používání této karty YDC, a na vymáhání jakýchkoli finančních prostředků dlužných v důsledku vašich aktivit.

9. Refundace transakcí

Můžete mít nárok požadovat vrácení peněz v souvislosti s transakcemi, u kterých: A. transakce nebyla podle této smlouvy autorizována; B. neseme odpovědnost za nesprávně provedenou transakci a informovali jste nás o tom v souladu s částí 7 výše; C. předem autorizovaná transakce neuváděla přesnou částku v době její autorizace a částka účtovaná dodavatelem je vyšší, než jste mohli rozumně očekávat, s přihlédnutím k běžným vzorcům útrat na kartě YDC nebo k okolnostem transakce; nebo D. jsme byli o neautorizované/nesprávně provedené transakci informováni do 13 měsíců od data odepsání z účtu. Pokud nás informujete o nesprávné platbě po uplynutí více než 13 měsíců po jejím provedení, peníze vám nevrátíme, ale pokusíme se ji pro vás dohledat. K pokrytí našich nákladů s tím spojených si můžeme účtovat přiměřený poplatek.

10. Poskytovatelé třetích stran

Můžete se rozhodnout, že povolíte poskytovateli třetí strany (TPP) přístup k informacím o vašem účtu Yoursafe, k propojení a zobrazení informací o vašem účtu Yoursafe s informacemi z účtů, které máte u jiných poskytovatelů platebních služeb, a případně i pro váš platební nástroj k provádění plateb za vás z vašeho účtu, za předpokladu, že TPP je autorizován podle směrnice PSD2 příslušným orgánem v EHP a že jste k tomu udělili svůj výslovný souhlas. Pokud tak učiníte, musíte nás informovat o jakýchkoli nesprávných nebo neautorizovaných transakcích, které se stanou, abychom mohli podniknout kroky k zastavení dalšího zneužívání vašeho platebního nástroje a zajistit vám jakoukoli refundaci, na kterou máte nárok. Pokud uvažujete o využití TPP, je důležité si před jeho použitím u regulátora ověřit, zda je autorizován. Můžeme přístup TPP odmítnout nebo zablokovat, pokud máme obavy, že není autorizován, nebo pokud se domníváme, že je podvodný či že jedná podvodně. Pokud k tomu dojde, budeme vás kontaktovat a vysvětlíme vám proč, ledaže by se domnívali, že to ohrozí naši bezpečnost nebo že by to bylo nezákonné. Tato podmínka se nedotkne žádných zákazníků, kteří TPP nepoužívají.

11. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme kdykoli změnit tak, že vás upozorníme e-mailem nebo jinými dohodnutými prostředky nejméně 2 měsíce před tím, než má změna nabýt účinnosti. Aktuální verze podmínek pro kartu YDC bude vždy k dispozici na webových stránkách. Změna automaticky vstoupí v platnost a bude se mít za to, že jste oznámenou změnu přijali, pokud nám nesdělíte, že se změnou nesouhlasíte. V takovém případě budeme toto sdělení považovat za oznámení, že si přejete smlouvu okamžitě ukončit. Můžeme provádět okamžité změny směnného kurzu používaného k přepočtu zahraničních transakcí na eura. Pro všechny transakce provedené v cizí měně můžete zjistit platný směnný kurz v době transakce tak, že kontaktujete náš tým zákaznického servisu.

12. Poplatky a omezení používání

Seznam všech poplatků, které nám dlužíte, naleznete v ceníku na webových stránkách. Při používání karty YDC v bankomatu můžete také podléhat příslušným poplatkům, pravidlům o přirážkách a předpisům příslušného bankomatu nebo jiné finanční instituce či sdružení. Vezměte prosím na vědomí, že funkce bankomatu je pro určité programy YDC zakázána. Pokud jste držitelem karty FundMe nebo určité karty Yoursafe ABC, nebudete moci z bankomatů vybírat hotovost. Pokud se rozhodneme zvýšit nebo zavést jakékoli nové poplatky, oznámíme vám to e-mailem, textovou zprávou nebo poštou nejméně dva měsíce před tím, než změny nabudou účinnosti. O autorizaci bude požádáno pro všechny transakce v čase každé transakce. V nepravděpodobném případě, že by z jakéhokoli důvodu byla transakce dokončena, když na účtu Yoursafe spojeném s vaší kartou YDC pro tuto transakci nebude dostatek finančních prostředků (“Schodek”), budete muset tento schodek uhradit, pokud to nebude způsobeno chybou na straně prodejce, u kterého byla karta YDC předložena; v této situaci můžeme požadovat úhradu schodku od prodejce. Souhlasíte s tím, že jakmile vás o tomto schodku informujeme, můžeme vám účtovat poplatek ve výši tohoto schodku. Můžeme částku schodku naúčtovat k tíži vašeho účtu Yoursafe. Dokud nám nebude částka schodku uhrazena, můžeme vaši kartu YDC pozastavit.

13. Vaše údaje

V případě změny jména, adresy, telefonního čísla nebo e-mailové adresy nám to musíte co nejdříve oznámit. Jakýkoli e-mail, který vám zašleme, bude považován za přijatý ihned po odeslání. Pokud se vaše kontaktní údaje změnily a vy jste nám to neoznámili, neneseme vůči vám žádnou odpovědnost. Budeme se s vámi možná muset naléhavě spojit, pokud budeme mít podezření nebo zjistíme, že na vašem účtu došlo k podvodné činnosti (za předpokladu, že nám v tom nebrání zákon) nebo pokud se setkáme s bezpečnostní hrozbou. Za tímto účelem vám můžeme (například) zaslat textovou zprávu místo volání nebo odeslání e-mailu, pokud si myslíme, že je to nejrychlejší způsob, jak vás kontaktovat. Když vás budeme kontaktovat, poskytneme vám také informace o tom, jak můžete minimalizovat jakékoli riziko pro svůj platební nástroj v závislosti na povaze bezpečnostní hrozby. Ke kontaktování použijeme stejné kontaktní údaje, které jste nám již poskytli. V případě změny osobních údajů nebo kontaktních informací nás musíte neprodleně informovat. Souhlasíte s tím, že můžeme vaše osobní údaje používat v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Naše zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách (viz: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html) a obsahují podrobnosti o osobních údajích, které shromažďujeme, a o tom, jak budou používány.

14. Uchovávání dokumentů

Dokumenty uchováváme tak dlouho, jak je to nutné ke splnění účelu, pro který byly shromážděny, bez ohledu na případné zákonné povinnosti uchovávání, zejména podle daňových, účetních nebo regulačních předpisů. Obecně platí, že soubor klienta uchováme po dobu 5 (pěti) let od uzavření účtu Yoursafe.

15. Spory s prodejci

Pokud máte jakékoli spory ohledně nákupů provedených pomocí karty YDC, měli byste je vyřešit s prodejcem, od kterého jste zboží nebo služby zakoupili. Nejsme zodpovědní za kvalitu, bezpečnost, zákonnost nebo jakýkoli jiný aspekt zboží nebo služeb zakoupených vaší kartou YDC. Pamatujte si, že jakmile použijete svou kartu YDC k nákupu, nemůžeme již takovou transakci zastavit.

16. Stížnosti

Program debetní karty Yoursafe spravuje společnost Yoursafe B.V. Pokud jste s vaší kartou YDC nebo s tím, jak je spravována, jakkoli nespokojeni, sdělte nám to poštou, e-mailem nebo telefonicky pomocí údajů uvedených na stránce s kontakty na webových stránkách, abychom pro vás okolnosti prošetřili. Vaše stížnosti budou řešeny rychle a spravedlivě do 15 pracovních dnů, ve výjimečných případech však až do 35 pracovních dnů. Pokud neodpovíme do 15 pracovních dnů, sdělíme vám důvod. Nevyřešené stížnosti můžete případně postoupit na (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG The Hague, Netherlands. Telefon: +31703338999.

17. Postoupení

Výhody a břemena plynoucí z těchto podmínek můžeme kdykoli postoupit jiné společnosti. Pokud tak učiníme, vaše práva tím nebudou dotčena. S tímto převodem souhlasíte, s výhradou vašeho práva na zrušení této smlouvy.

18. Rozhodné právo

Tato smlouva je uzavřena v českém jazyce. Veškerá komunikace s vámi bude probíhat v angličtině. Tyto podmínky se budou vykládat v souladu se zákony Nizozemska. Okresní soud v Amsterdamu, Nizozemsko, má výlučnou pravomoc rozhodovat v první instanci ve sporech, pokud kogentní právo nestanoví příslušnost jiného soudu.

19. Ochrana finančních prostředků

Jako odpovědná finanční instituce společnost Yoursafe zajišťuje, že prostředky na vašem účtu Yoursafe jsou zajištěny, a to konkrétně za účelem úhrady transakcí provedených vaší kartou YDC. V případě, že se společnost Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) stane insolventní, prostředky, které máte na svém účtu Yoursafe, jsou chráněny proti nárokům uplatněným věřiteli.

20. Ochranné známky třetích stran

Apple Pay a Apple jsou ochranné známky společnosti Apple Inc., registrované v USA a dalších zemích. Google Pay a logo Google Pay jsou ochranné známky společnosti Google LLC.