Общи условия за дебитна карта Yoursafe

Тези общи условия се прилагат за вашата дебитна карта Yoursafe, включително Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC и дебитна карта Yoursafe YOU, независимо дали е издадена като пластмасова карта с NFC чип, като виртуална карта, видима в приложението Yoursafe, или като дигитална карта, добавена в мобилен портфейл (наричани общо “YDC”). Трябва да ги прочетете внимателно. В тези общи условия “вие” означава посоченият титуляр на акаунт в Yoursafe и оторизиран потребител на YDC. “Ние”, “нас” или “наш” означава Yoursafe B.V., извършваща дейност като Yoursafe (“Yoursafe”). “Уебсайт” означава нашият уебсайт (намиращ се на различни уеб адреси, включително www.yoursafe.com и you.yoursafe.com).

1. Вашата карта Yoursafe Visa

Можете да използвате YDC на всяко място, което показва знака за приемане на Visa, включително магазини, ресторанти, онлайн или по телефона. Можете също да използвате вашата YDC в чужбина. За плащания в чужбина тези общи условия, освен ако не е посочено друго, се прилагат еднакво за плащания, извършени към доставчици на платежни услуги извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), както и за плащания във валути извън ЕИП към доставчици на платежни услуги в рамките на ЕИП. Вече няма да можете да плащате такси за когото и да било, на когото извършвате плащане в рамките на ЕИП (независимо от валутата на превода). Европейското икономическо пространство (ЕИП) включва всички държави членки на Европейския съюз, Исландия, Норвегия и Лихтенщайн. Няма да можете и не трябва да се опитвате да използвате вашата YDC след изтичане на срока ѝ на валидност. Вашата YDC не е кредитна карта и е свързана единствено с вашата основна платежна сметка в Yoursafe (“Акаунт в Yoursafe”) за целите на зареждането на картата. В зависимост от конкретната програма за YDC (напр. Yourcash и FundMe), акаунтът в Yoursafe може да функционира единствено като сметка за съхранение на средствата по вашата карта. В такива случаи свързаният IBAN може да не е видим за вас в приложението или уебсайта на Yoursafe, а директните преводи от тази сметка към трети страни може да бъдат ограничени или деактивирани.

2. Кандидатстване и активиране на вашата YDC

За да кандидатствате за YDC, трябва да сте местно лице в една от държавите, в които Yoursafe оперира и където YDC се предлага чрез издателя на дебитни карти Yoursafe. Ако вашата YDC е издадена като пластмасова карта, трябва да се подпишете на лентата за подпис на гърба на YDC веднага след получаването ѝ. Yoursafe не предоставя никакви вторични карти. Чрез използването на YDC вие се съгласявате с тези общи условия.

3. Използване на вашата YDC

Подробни инструкции за това как да използвате вашата YDC можете да намерите на уебсайта. Ще трябва да следвате тези инструкции, когато използвате вашата YDC. Ние ще приспаднем стойността на вашите транзакции от баланса на вашия акаунт в Yoursafe. Ние също така ще приспаднем всички приложими такси веднага щом станат дължими от вас, вижте нашия раздел “Такси” по-долу за подробности относно нашите такси. YDC принадлежи на нас. Може да ви помолим да спрете да използвате вашата YDC и да ни я върнете или да я унищожите. Можем по всяко време да спрем, ограничим или анулираме вашата YDC или да откажем да издадем или заменим YDC по причини, свързани със следното: A. загрижени сме за сигурността на вашия акаунт или YDC, която сме ви издали; B. подозираме, че вашият акаунт се използва по неоторизиран или измамен начин; C. прекратили сме вашия акаунт в Yoursafe или D. трябва да го направим, за да спазим закона и/или инструкциите от надзорен орган. Ако направим това, ще ви кажем веднага щом можем или ни е законово позволено да го направим, след като сме предприели тези стъпки. Подобно на други платежни карти, ние не можем да гарантираме, че търговец на дребно ще приеме вашата YDC. Можем също така да откажем да платим транзакция: A. ако блокираме определени категории разходи във вашия акаунт в Yoursafe въз основа на вида YDC (Yourcash, FundMe, Yoursafe ABC и дебитна карта Yoursafe YOU); B. ако сме загрижени за сигурността на вашата YDC или подозираме, че вашата YDC се използва по неоторизиран или измамен начин; C. ако няма достатъчно налични средства във вашия акаунт в Yoursafe; D. ако има непогасен недостиг по YDC в съответствие с условие 12; E. ако имаме основателни причини да смятаме, че действате в нарушение на това споразумение; F. ако смятаме, че дадена транзакция е потенциално подозрителна или незаконна (например, ако смятаме, че дадена транзакция се извършва с измама); или G. поради грешки, повреди (независимо дали механични или други) или откази от страна на търговци, процесори на плащания или платежни схеми, обработващи транзакции. Ако откажем да оторизираме транзакция, ние, ако е практично, ще ви кажем причината незабавно, освен ако не би било незаконно да го направим. Можете да коригирате всяка информация, с която разполагаме и която може да е довела до отказ на транзакция, като се свържете с нас на +31205315700.

4. Оторизиране на транзакции

В зависимост от характеристиките на конкретната YDC, оторизацията на транзакция може да включва оторизиране на единична транзакция, поредица или повтарящи се транзакции (включително транзакции за неопределен период) или предварително оторизиране на бъдещи транзакции на определена или неопределена сума. Транзакция с YDC ще се счита за оторизирана от вас, когато: A. оторизирате транзакцията на мястото на продажба, като следвате инструкциите, предоставени от търговеца или търговеца на дребно за оторизиране на транзакцията, които могат да включват: i. въвеждане на вашия ПИН или предоставяне на всеки друг код за сигурност; ii. подписване на разписка за продажба; iii. предоставяне на данните за YDC и/или предоставяне на всякакви други данни, както е поискано; iv. доближаване/плъзгане на YDC над четец на карти или поставяне на вашата YDC в устройство за четене на карти с цел извършване на плащане; B. поставите YDC и въведете своя ПИН, за да поискате теглене на пари в брой от банкомат (освен ако тегленията от банкомат не са деактивирани за вашата конкретна програма за YDC, напр. карти FundMe и някои карти Yoursafe ABC); C. направите заявка за паричен аванс на всяко банково гише. Оторизация за транзакция не може да бъде оттеглена (или анулирана) от вас след момента на получаването ѝ. Въпреки това, следните транзакции могат да бъдат оттеглени, ако дадете писмено предизвестие на доставчика (като предоставите копие от предизвестието на нас): всяка транзакция, за която е договорено да се осъществи на дата, по-късна от датата на оторизиране, при условие че предизвестието е предоставено не по-късно от края на работния ден в деня, предхождащ датата, на която е трябвало да се осъществи. Средствата за покриване на оторизираните транзакции, получени от нас, ще бъдат блокирани по вашия акаунт в Yoursafe и изплатени на банката акцептант на търговеца в рамките на 3 дни след получаване от нас на инструкцията за извършване на плащане. Транзакция (платежното нареждане) ще бъде получена, както следва: A. за покупки и транзакции на банкомат, в момента, в който получим инструкцията за транзакция от банката акцептант на търговеца или оператора на банкомата; B. за други транзакции, които са съобщени директно на нас, по времето, когато поискате от нас да завършим транзакцията; C. Ако, във връзка с; i. покупки и транзакции на банкомат, ние получим инструкцията за транзакция от банката акцептант на търговеца или оператора на банкомата; или ii. други транзакции, съобщени директно на нас, вие поискате от нас да завършим транзакцията след 15:00 ч., инструкцията или заявката за транзакция ще се считат за получени от нас на следващия работен ден. За базирани на карти платежни транзакции, при които не знаете точната сума на платежната транзакция по времето, когато я оторизирате, ние няма да блокираме средства по вашия акаунт в Yoursafe, освен ако не оторизирате точната сума, която да бъде блокирана. Такъв може да е случаят с плащания, които правите например в хотели или на бензиностанции. Ние ще освободим всички блокирани средства без неоправдано забавяне веднага щом разберем точната сума на платежната транзакция и веднага след получаване на съответното платежно нареждане. Ние вече можем да върнем пари, платени по вашата YDC по погрешка, на плащащия доставчик на платежни услуги в ЕИП. Въпреки това, ако не смятате, че плащане, направено към вас от доставчик на платежни услуги в ЕИП, е било грешка, може също да ни бъде позволено да споделим вашата лична информация с плащащия доставчик на платежни услуги, така че да могат да се свържат директно с вас. Това е така, защото от нас се изисква да сътрудничим с други доставчици на платежни услуги и да споделяме цялата подходяща информация, за да помогнем при проследяването на пари, които са изпратени на грешен човек. Ако можете да извършвате плащания директно от вашия акаунт в Yoursafe на друго лице и ако плащане, което сте ни помолили да извършим в рамките на ЕИП, пристигне по-късно, отколкото е трябвало, можете да ни помолите да се свържем с получаващата банка и да ги помолим да го третират така, сякаш е направено навреме.

5. Анулиране и изтичане на валидността на вашата YDC

Това споразумение ще продължи за неопределено време, освен ако не бъде прекратено чрез анулиране на карта, изтичане на валидност или прекратяване на акаунта в Yoursafe. Имате законово право да анулирате вашата YDC до 14 дни след като получите YDC, без да ви бъде начислена годишната такса – този 14-дневен период е известен като “Период на размисъл”. Съгласно тези общи условия, вие също имате право да анулирате вашата YDC по всяко време след 14-дневния период на размисъл без предизвестие. Ние също можем да анулираме вашето споразумение по каквато и да е причина, като ви дадем поне 2 месеца предизвестие: A. ако това споразумение или вашата YDC изтече на определена дата и ние не сме се съгласили да подновим това споразумение; B. ако нарушите важна част от това споразумение или многократно нарушавате споразумението и не успеете да разрешите въпроса своевременно; C. ако действате по начин, който е заплашителен или обиден към нашия персонал или някой от нашите представители; D. ако не платите такси или разходи, които сте направили, или не успеете да коригирате какъвто и да е недостиг; или E. в случай на вашата смърт. Можем също така да анулираме това споразумение или да спрем вашата YDC или акаунт в Yoursafe незабавно, ако смятаме, че вашата YDC умишлено се използва от вас за извършване на измама или за други незаконни цели. Ако направим това, ще ви кажем веднага щом ни бъде позволено да го направим. Ако вашата YDC бъде анулирана, ние незабавно ще блокираме вашата YDC, така че да не може да се използва. Няма да имате право на възстановяване на пари, които вече сте похарчили за оторизирани или предстоящи транзакции, или каквито и да било такси за използване на YDC, преди YDC да бъде анулирана или да е изтекла валидността ѝ. Можете да анулирате вашата YDC, като ни изпратите имейл, използвайки функцията “свържете се с нас” на уебсайта, и потвърдите, че сте унищожили вашата YDC. Вашата YDC ще бъде валидна 48 месеца. Малко преди изтичането на вашата YDC ще се свържем с вас, за да ви попитаме дали се нуждаете от карта за подмяна. Ако незабавно ни потвърдите, че желаете да получите карта за подмяна, тогава, при условие че получим приемливо доказателство за самоличност от вас, ще издадем карта за подмяна преди изтичането на вашата карта. Когато издаваме заместваща YDC, може да начислим такса.

6. Пазене на вашата YDC в безопасност

Трябва да се отнасяте към вашата YDC като към пари в брой. Трябва да пазите вашата YDC на сигурно място и да не позволявате на никой друг да я използва. Трябва да пазите вашия ПИН в тайна по всяко време. Трябва да запомните ПИН кода и никога да не разкривате ПИН кода или информацията за сигурност на никого. Ако подозирате, че някой друг знае вашия ПИН, трябва да го промените възможно най-скоро. Можете да промените вашия ПИН на нещо по-лесно запомнящо се на повечето банкомати, като следвате инструкциите на екрана. Препоръчваме ви редовно да проверявате баланса по вашия акаунт в Yoursafe онлайн на уебсайта. Ние ще ви предоставяме информация за транзакциите при използването на вашата YDC по електронен път или на нашата сигурна уеб страница по всяко време. Вашето извлечение ще показва: A. информация, свързана с всяка транзакция с YDC, която ще позволи нейното идентифициране; B. сумата на транзакцията с YDC, показана във валутата, в която е платена транзакцията или е дебитирана от акаунта в Yoursafe; C. размера на таксите за транзакцията и D. датата, на която транзакцията е оторизирана или осчетоводена по акаунта.

7. Изгубена и открадната YDC и неоторизирани или неправилно изпълнени плащания

Трябва да ни уведомите без неоправдано забавяне, като ни се обадите на нашата 24-часова линия за помощ при изгубени и откраднати карти на безплатния номер +80044229999, ако знаете или подозирате, че YDC е изгубена или открадната, или че ПИН кодът или паролата са известни на неоторизирано лице, или ако смятате, че дадена транзакция е била неправилно изпълнена. Ако поискате от нас да го направим, ние ще разследваме всяка оспорвана транзакция или злоупотреба с вашата YDC и може да се нуждаем от повече информация и съдействие от вас. Ние ще възстановим незабавно всяка неправилно изпълнена транзакция, освен ако нямаме причина да смятаме, че инцидентът е причинен от нарушение на това споразумение, груба небрежност или имаме основателни причини да подозираме измамна дейност. Ако нашите разследвания покажат, че всяка оспорвана транзакция е била оторизирана от вас или сте действали с измама или с груба небрежност (например като не сте запазили своята YDC или ПИН код в безопасност), ние можем да отменим всяко възстановяване на средства и вие може да носите отговорност за всяка загуба, която претърпим поради използването на YDC.

8. Нашата отговорност

Ние няма да носим отговорност за каквато и да е загуба, произтичаща от: A. каквато и да е причина, която е резултат от необичайни или непредвидени обстоятелства извън нашия контрол, чиито последствия биха били неизбежни въпреки всички наши усилия за обратното; B. търговец на дребно, който отказва да приеме вашата YDC; C. нашето спазване на законовите и регулаторните изисквания; или D. загуба или повреда на данни, освен ако не са причинени от наше умишлено неизпълнение. Ние също не носим отговорност за: A. прекъсване на бизнеса, загуба на приходи, репутация, възможност или очаквани спестявания; или B. всякаква непряка или последваща загуба. Запазваме си правото да ви таксуваме за всякакви разумни разходи, които правим, предприемайки действия, за да ви попречим да използвате тази YDC и да възстановим всички дължими суми в резултат на вашите дейности.

9. Възстановяване на средства за транзакции

Може да имате право да поискате възстановяване на средства във връзка с транзакции, при които: A. транзакцията не е била оторизирана съгласно това споразумение; B. ние носим отговорност за транзакция, която е била неправилно изпълнена, и сте ни уведомили в съответствие с раздел 7 по-горе; C. предварително оторизирана транзакция не е посочвала точната сума към момента на нейното оторизиране и сумата, таксувана от доставчик, е по-висока от това, което разумно бихте могли да очаквате, като се вземат предвид нормалните модели на харчене по YDC или обстоятелствата на транзакцията; или D. бяхме уведомени за неоторизираната/неправилно изпълнената транзакция в рамките на 13 месеца от датата на дебитиране. Ако ни кажете за неправилно плащане повече от 13 месеца след извършването му, ние няма да ви възстановим сумата, но ще се опитаме да го проследим за вас. Може да ви начислим разумна такса за покриване на разходите ни за това.

10. Доставчици трети страни

Можете да изберете да позволите на доставчик трета страна (TPP) достъп до информация за вашия акаунт в Yoursafe, да комбинира и показва информация за вашия акаунт в Yoursafe с информация от сметки, които имате при други доставчици на платежни услуги, и, ако е приложимо за вашия платежен инструмент, да извършва плащания вместо вас от вашия акаунт, при условие че TPP е оторизиран съгласно PSD2 от компетентен орган в ЕИП и сте дали изричното си съгласие. Ако го направите, трябва да ни информирате за всички неправилни или неоторизирани транзакции, които се случват, за да можем да предприемем стъпки за спиране на по-нататъшна злоупотреба с вашия платежен инструмент и да организираме възстановяване на средства, на което имате право. Ако мислите да използвате TPP, важно е да проверите при регулатора дали е оторизиран, преди да го използвате. Можем да откажем или спрем достъпа до TPP, ако сме загрижени, че не е оторизиран, или ако смятаме, че е измамен или действа с измама. Ако това се случи, ще се свържем с вас, за да обясним защо, освен ако не смятаме, че това би застрашило сигурността ни или би било незаконно. Това условие няма да засегне клиенти, които не използват TPP.

11. Промени в тези условия

Можем да променим тези условия по всяко време, като ви уведомим по имейл или други договорени начини най-малко 2 месеца преди промяната да влезе в сила. Актуалната версия на общите условия на YDC винаги ще бъде достъпна на уебсайта. Промяната автоматично ще влезе в сила и ще се счита, че сте приели съобщената промяна, освен ако не ни кажете, че не сте съгласни с нея. В този случай ще третираме това известие като уведомление, че желаете незабавно прекратяване. Можем да правим незабавни промени в обменния курс, използван за конвертиране на чуждестранни транзакции в евро. За всички транзакции, извършени в чуждестранна валута, можете да разберете какъв е бил приложимият обменен курс към момента на транзакцията, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.

12. Такси и ограничения за използване

Моля, вижте ценовата диаграма на уебсайта за списък на всички такси, които ни дължите. Когато използвате вашата YDC на банкомат, може да сте обект и на приложими такси, правила за допълнителни такси и разпоредби на съответния банкомат или друга финансова институция или асоциация. Моля, обърнете внимание, че функционалността на банкоматите е деактивирана за някои програми на YDC. Ако притежавате FundMe или определена карта Yoursafe ABC, няма да можете да правите тегления в брой от банкомати. Ако решим да увеличим или наложим нови такси, ще ви уведомим по имейл, текстово съобщение или по пощата поне два месеца преди промените да влязат в сила. За всички транзакции ще бъде поискана оторизация в момента на всяка транзакция. В малко вероятния случай, по каквато и да е причина, транзакция бъде завършена, когато няма достатъчно средства в акаунта в Yoursafe, свързан с вашата YDC за тази транзакция (“Недостиг”), недостигът ще бъде възстановен от вас, освен ако не се дължи на грешка от страна на търговеца, пред когото е представена YDC, като при това обстоятелство можем да потърсим недостига от търговеца. Вие се съгласявате, че след като ви уведомим за този недостиг, можем да ви таксуваме за сумата на недостига. Можем да таксуваме сумата на недостига от вашия акаунт в Yoursafe. Докато не ни бъде възстановена сумата на недостига, можем да спрем вашата YDC.

13. Вашите данни

Трябва да ни уведомите възможно най-скоро, ако промените името, адреса, телефонния си номер или имейл адреса си. Всеки имейл до вас ще се третира като получен веднага щом бъде изпратен от нас. Ние няма да носим отговорност пред вас, ако вашите данни за контакт са се променили и не сте ни казали. Може да се наложи да се свържем спешно с вас, ако подозираме или открием, че във вашия акаунт е възникнала измамна дейност (при условие че това не ни е забранено от закона) или ако сме подложени на заплаха за сигурността. За да направим това, ние можем (например) да ви изпратим текстово съобщение, вместо да ви се обадим или да ви изпратим имейл, ако смятаме, че това е най-бързият начин да се свържем с вас. Когато се свържем с вас, ние също ще ви дадем информация как можете да сведете до минимум всеки риск за вашия платежен инструмент в зависимост от естеството на заплахата за сигурността. Ние ще използваме същите данни за контакт, които вече сте ни предоставили, когато се свързваме с вас. Трябва да ни информирате незабавно, ако вашите лични данни или информация за контакт се променят. Вие се съгласявате, че можем да използваме вашата лична информация в съответствие с нашата Политика за поверителност. Нашата Политика за поверителност е изложена на уебсайта (вижте: https://www.yoursafe.com/en/privacy-policy.html), тя включва подробности за личната информация, която събираме, и как ще бъде използвана.

14. Съхраняване на документи

Ние съхраняваме документи толкова дълго, колкото е необходимо, за да изпълним целта, за която са събрани, независимо от всякакви законови задължения за съхранение, по-специално съгласно данъчните, счетоводните или регулаторните закони. По правило ние ще съхраняваме нашето клиентско досие в продължение на 5 (пет) години след закриване на акаунта в Yoursafe.

15. Спорове с търговец

Ако имате някакви спорове относно покупки, направени с вашата YDC, трябва да ги уредите с търговеца, от когото сте закупили стоките или услугите. Ние не носим отговорност за качеството, безопасността, законността или който и да е друг аспект на стоки или услуги, закупени с вашата YDC. Не забравяйте, че след като сте използвали вашата YDC за извършване на покупка, ние не можем да спрем тази транзакция.

16. Оплаквания

Програмата за дебитна карта Yoursafe се управлява от Yoursafe B.V. Ако сте недоволни по някакъв начин от вашата YDC или от начина, по който се управлява, кажете ни по пощата, по имейл или по телефона, като използвате данните, дадени на страницата за контакти на уебсайта, за да можем да проучим обстоятелствата за вас. Всички оплаквания, които имате, ще бъдат разглеждани бързо и справедливо, в рамките на 15 работни дни, но до 35 работни дни при изключителни обстоятелства. Ако не успеем да отговорим в рамките на 15 работни дни, ще ви уведомим защо. Може да имате възможност да отнесете нерешени оплаквания до (i) Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid), P.O. Box 93257, 2509 AG The Hague, Netherlands. Телефон: +31703338999.

17. Прехвърляне

Можем да прехвърлим ползата и тежестта от тези общи условия на друга компания по всяко време. Ако направим това, вашите права няма да бъдат засегнати. Вие се съгласявате на такова прехвърляне, при спазване на правото ви да прекратите това споразумение.

18. Приложимо право

Това споразумение е сключено на български език. Цялата комуникация с вас ще се осъществява на английски език. Тези общи условия ще се тълкуват в съответствие със законодателството на Нидерландия. Районният съд на Амстердам, Нидерландия, има изключителната юрисдикция да решава спорове на първа инстанция, освен ако императивното право не предвижда юрисдикция на друг съд.

19. Защита на средствата

Като отговорна финансова институция, Yoursafe гарантира, че средствата във вашия акаунт в Yoursafe са обезпечени, специално за целите на осребряване на транзакции, направени от вашата YDC. В случай че Yoursafe B.V. (“Yoursafe”) изпадне в несъстоятелност, средствата, които имате във вашия акаунт в Yoursafe, са защитени срещу исковете, предявени от кредитори.

20. Търговски марки на трети страни

Apple Pay и Apple са търговски марки на Apple Inc., регистрирани в САЩ и други страни. Google Pay и логото на Google Pay са търговски марки на Google LLC.